En un context on la transformació digital s’accelera i les expectatives de la ciutadania evolucionen constantment, les administracions locals necessiten espais per provar, aprendre i innovar amb seguretat.
Per això existeix el Laboratori d’Innovació AOC, un entorn on fem possible que els ajuntaments experimentin amb noves idees, metodologies i tecnologies per millorar els seus serveis. És una peça clau de l’estratègia d’innovació de l’AOC: un espai que combina creativitat, rigor, dades i col·laboració amb l’objectiu de generar solucions pràctiques i escalables.
Què és i per a què serveix?
El Laboratori és un punt de trobada entre administracions, ciutadania, experts i agents del territori per identificar reptes reals, cocrear respostes i provar-les abans de desplegar-les a gran escala. Treballem per:
- Millorar la satisfacció i confiança de les persones usuàries.
- Explorar tecnologies emergents i aplicacions útils per al sector públic.
- Definir criteris i estàndards que ajudin els ens locals a transformar-se amb seguretat.
Tot plegat amb l’objectiu final que els serveis públics digitals siguin més eficients, accessibles i centrats en les persones.
Com ho fem? La nostra manera d’innovar
Al Laboratori AOC no improvisem: seguim una “recepta d’innovació” pròpia que combina:
- Persones al centre: identifiquem necessitats, recollim aportacions i impliquem la ciutadania i els professionals públics.
- Evidència en les dades: analitzem informació disponible per detectar problemes, validar propostes i mesurar impacte.
- Tecnologia útil: explorem eines digitals que poden millorar la qualitat i sostenibilitat dels serveis.
Aquest enfocament ens permet generar prototips i solucions realistes, que després testem amb administracions participants.
Exemples reals de projectes del Laboratori d’Innovació AOC
A continuació et presentem projectes i reptes destacats que ja han passat pel Laboratori i que es troben relacionats amb àmbits prioritaris per al món local.
Xatbots amb intel·ligència artificial generativa per a l’atenció ciutadana
Els xatbots basats en IA generativa permeten oferir respostes immediates, 24/7 i en llenguatge natural, reduint càrrega de treball i millorant l’accessibilitat. Des del Laboratori treballem en estratègies i prototips per a atenció eficient i personalitzada, provant aquestes eines en serveis públics digitals.
Millora de l’experiència dels serveis digitals de l’Administració
Analitzem l’ús real dels serveis digitals per detectar punts de fricció i millorar-los amb una visió de tramitació àgil i centrada en l’usuari. Aquest treball inclou la revisió de processos, la incorporació de dades d’ús i proves pilot amb ciutadania i personal tècnic.
Transparència en l’ús d’algoritmes d’IA
Impulsem eines i marcs perquè les administracions puguin utilitzar IA de manera responsable i transparent, garantint drets i confiança. Això inclou metodologies per explicar l’ús d’algoritmes i avaluar-ne l’impacte.
L’IMD: una eina clau per a l’avaluació i millora contínua
L’Índex de Maduresa Digital (IMD) ajuda els ens locals a conèixer el seu nivell de digitalització i establir línies de millora, basant-se en criteris objectius i compartits. El Laboratori dona suport en l’avaluació, contrast d’eines i definició de propostes de progrés.
Model de treball híbrid i flexible
Un altre àmbit d’innovació és la modernització interna de les organitzacions: hem treballat models de treball híbrid, eines digitals col·laboratives i metodologies per reforçar la productivitat i la conciliació.
Living Labs i tecnologies disruptives al món local
Els Living Lab permeten que els ajuntaments experimentin amb solucions com realitat augmentada, plataformes de comerç electrònic de proximitat o sistemes basats en big data per a turisme i mobilitat abans d’adoptar-los. És una via per reduir riscos, validar idees i impulsar projectes urbanístics i econòmics innovadors.
Un espai obert perquè els ens locals avancin junts
El Laboratori d’Innovació AOC és un acompanyament per als ens locals que volen innovar amb sentit i impacte. Oferim metodologia, espais de cocreació, proves pilot i aprenentatges compartits perquè tots puguem avançar cap a una administració més robusta, accessible i centrada en les persones.
