في سياق يتسارع فيه التحول الرقمي وتتطور فيه توقعات المواطنين باستمرار، تحتاج الإدارات المحلية إلى مساحات لـ اختبر، تعلم، وابتكر بأمان.
ولهذا السبب يوجد مختبر الابتكار AOCبيئة نُمكّن فيها البلديات من تجربة أفكار ومنهجيات وتقنيات جديدة لتحسين خدماتها. وهي جزء أساسي من استراتيجية الابتكار لدى هيئة تنظيم البلديات: مساحة تجمع بين إِبداع, صرامة, البيانات i تعاون بهدف ابتكار حلول عملية وقابلة للتطوير.
ما هو وما الغرض منه؟
يُعد المختبر نقطة التقاء بين الإدارات والمواطنين والخبراء والجهات الفاعلة في المنطقة لـ تحديد التحديات الحقيقيةنعمل على ابتكار حلول مشتركة واختبارها قبل تطبيقها على نطاق واسع. ونسعى إلى:
- تحسين رضا المستخدمين وثقتهم.
- استكشف التقنيات الناشئة وتطبيقات مفيدة للقطاع العام.
- تحديد المعايير والمقاييس ذلك يساعد الكيانات المحلية على التحول بأمان.
كل ذلك بهدف نهائي يتمثل في جعل الخدمات العامة رقمية أكثر كفاءة وسهولة في الوصول وتركيزًا على الإنسان.
كيف نفعل ذلك؟ طريقتنا في الابتكار
في مختبر AOC، لا نرتجل: بل نتبع "وصفة الابتكار" الخاصة بنا التي تجمع بين:
- الناس في المركز: نقوم بتحديد الاحتياجات، وجمع المساهمات، وإشراك المواطنين والمهنيين في القطاع العام.
- الدليل في البياناتنقوم بتحليل المعلومات المتاحة للكشف عن المشاكل، والتحقق من صحة المقترحات، وقياس الأثر.
- التكنولوجيا المفيدةنستكشف الأدوات الرقمية التي يمكنها تحسين جودة الخدمات واستدامتها.
يتيح لنا هذا النهج إنشاء نماذج أولية وحلول واقعية، والتي نقوم بعد ذلك باختبارها مع الإدارات المشاركة.
أمثلة حقيقية لمشاريع من مختبر الابتكار التابع لـ AOC
فيما يلي نعرض المشاريع والتحديات المتميزة التي مرت بالفعل عبر المختبر والتي تتعلق بالمجالات ذات الأولوية للعالم المحلي.
روبوتات محادثة مزودة بذكاء اصطناعي توليدي لرعاية المواطنين
إلس روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي السماح بتقديم استجابات فورية، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وبلغة طبيعيةمما يقلل من عبء العمل ويحسن إمكانية الوصول. من المختبر، نعمل على وضع استراتيجيات ونماذج أولية لـ اهتمام فعال وشخصي، واختبار هذه الأدوات في الخدمات العامة الرقمية.
تحسين تجربة الخدمات الرقمية للإدارة
نقوم بالتحليل الاستخدام الفعلي للخدمات الرقمية للكشف عن نقاط الاحتكاك وتحسينها برؤية لـ المعالجة الرشيقة ويركز هذا العمل على المستخدم. ويتضمن مراجعة العمليات، ودمج بيانات الاستخدام، والاختبار التجريبي مع المواطنين والموظفين التقنيين.
Transparència في استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي
نحن نروج للأدوات والأطر حتى بإمكان الإدارات استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية مسؤول وشفافوضمان الحقوق والثقة. ويشمل ذلك منهجيات لشرح استخدام الخوارزميات وتقييم تأثيرها.
مؤشر التنمية البشرية: أداة رئيسية للتقييم والتحسين المستمر
L 'مؤشر النضج الرقمي (IMD) يساعد المختبر الجهات المحلية على معرفة مستوى رقمنتها ووضع مسارات للتحسين، استنادًا إلى معايير موضوعية ومشتركة. كما يقدم الدعم في تقييم الأدوات ومقارنتها وتحديد مقترحات التقدم.
نموذج عمل هجين ومرن
ومن مجالات الابتكار الأخرى التحديث الداخلي للمؤسسات: لقد عملنا على نماذج من عمل هجينأدوات ومنهجيات رقمية تعاونية لتعزيز الإنتاجية والتوازن بين العمل والحياة.
المختبرات الحية والتقنيات الثورية في العالم المحلي
إلس ليفينج لاب تتيح هذه الإجراءات للمجالس البلدية تجربة حلول مثل الواقع المعزز، ومنصات التجارة الإلكترونية المحلية، أو الأنظمة القائمة على البيانات الضخمة في مجالي السياحة والتنقل، قبل اعتمادها. إنها وسيلة للحد من المخاطر، والتحقق من صحة الأفكار، ودعم المشاريع الحضرية والاقتصادية المبتكرة.
مساحة مفتوحة للكيانات المحلية للمضي قدماً معاً
يُقدّم مختبر الابتكار التابع لهيئة الاتصالات الأفغانية الدعم للجهات المحلية الراغبة في الابتكار الهادف والفعّال. نوفر المنهجية، ومساحات الإبداع المشترك، والتجارب التجريبية، والتعلم المتبادل، لنتمكن جميعًا من المضي قدمًا نحو إدارة أكثر قوة وسهولة في الوصول إليها، وتركز على احتياجات الناس.
