En un contexto donde la transformación digital se acelera y las expectativas de la ciudadanía evolucionan constantemente, las administraciones locales necesitan espacios para probar, aprender e innovar con seguridad.
Por eso existe el Laboratorio de Innovación AOC, un entorno en el que hacemos posible que los ayuntamientos experimenten con nuevas ideas, metodologías y tecnologías para mejorar sus servicios. Es una pieza clave de la estrategia de innovación de la AOC: un espacio que combina creatividad, estrictamente, dades i colaboración con el objetivo de generar soluciones prácticas y escalables.
¿Qué es y para qué sirve?
El Laboratorio es un punto de encuentro entre administraciones, ciudadanía, expertos y agentes del territorio por identificar retos reales, cocrear respuestas y probarlas antes de desplegarlas a gran escala. Trabajamos por:
- Mejorar la satisfacción y confianza de las personas usuarias.
- Explorar tecnologías emergentes y aplicaciones útiles para el sector público.
- Definir criterios y estándares que ayuden a los entes locales a transformarse con seguridad.
Todo ello con el objetivo final de que los servicios públicos digitales sean más eficientes, accesibles y centrados en las personas.
¿Cómo lo hacemos? Nuestra forma de innovar
En el Laboratorio AOC no improvisamos: seguimos una “receta de innovación” propia que combina:
- Personas en el centro: identificamos necesidades, recogemos aportaciones e implicamos a la ciudadanía y los profesionales públicos.
- Evidencia en los datos: analizamos información disponible para detectar problemas, validar propuestas y medir impacto.
- Tecnología útil: exploramos herramientas digitales que pueden mejorar la calidad y sostenibilidad de los servicios.
Este enfoque nos permite generar prototipos y soluciones realistas, que después testamos con administraciones participantes.
Ejemplos reales de proyectos del Laboratorio de Innovación AOC
A continuación te presentamos proyectos y retos destacados que ya han pasado por el Laboratorio y que están relacionados con ámbitos prioritarios para el mundo local.
Chatbots con inteligencia artificial generativa para la atención ciudadana
Los chatbots basados en IA generativa permiten ofrecer respuestas inmediatas, 24/7 y en lenguaje natural, reduciendo carga de trabajo y mejorando la accesibilidad. Desde el Laboratorio trabajamos en estrategias y prototipos para atención eficiente y personalizada, probando estas herramientas en servicios públicos digitales.
Mejora de la experiencia de los servicios digitales de la Administración
Analizamos el uso real de los servicios digitales para detectar puntos de fricción y mejorarlos con una visión de tramitación ágil y centrada en el usuario. Este trabajo incluye la revisión de procesos, la incorporación de datos de uso y pruebas piloto con ciudadanía y personal técnico.
Transparència en el uso de algoritmos de IA
Impulsamos herramientas y marcos para que las administraciones puedan utilizar IA de forma responsable y transparente, garantizando derechos y confianza. Esto incluye metodologías para explicar el uso de algoritmos y evaluar su impacto.
El IMD: una herramienta clave para la evaluación y mejora continua
El Índice de Madurez Digital (IMD) ayuda a los entes locales a conocer su nivel de digitalización y establecer líneas de mejora, basándose en criterios objetivos y compartidos. El Laboratorio apoya en la evaluación, contraste de herramientas y definición de propuestas de progreso.
Modelo de trabajo híbrido y flexible
Otro ámbito de innovación es la modernización interna de las organizaciones: hemos trabajado modelos de trabajo híbrido, herramientas digitales colaborativas y metodologías para reforzar la productividad y la conciliación.
Living Labs y tecnologías disruptivas en el mundo local
Los Laboratorio viviente permiten que los ayuntamientos experimenten con soluciones como realidad aumentada, plataformas de comercio electrónico de proximidad o sistemas basados en big data para turismo y movilidad antes de su adopción. Es una vía para reducir riesgos, validar ideas e impulsar proyectos urbanísticos y económicos innovadores.
Un espacio abierto para que los entes locales avancen juntos
El Laboratorio de Innovación AOC es un acompañamiento para los entes locales que desean innovar con sentido e impacto. Ofrecemos metodología, espacios de cocreación, pruebas piloto y aprendizajes compartidos para que todos podamos avanzar hacia una administración más robusta, accesible y centrada en las personas.
