In een context waarin de digitale transformatie versnelt en de verwachtingen van burgers voortdurend veranderen, hebben lokale overheden behoefte aan ruimtes om Test, leer en innoveer veilig..
Daarom is er de AOC InnovatielaboratoriumEen omgeving waar we gemeenten de mogelijkheid bieden om te experimenteren met nieuwe ideeën, methoden en technologieën om hun dienstverlening te verbeteren. Het is een essentieel onderdeel van de innovatiestrategie van de AOC: een ruimte die combineert creativiteit, strengheid, vaders i samenwerking met als doel praktische en schaalbare oplossingen te ontwikkelen.
Wat is het en waarvoor dient het?
Het laboratorium is een ontmoetingspunt tussen overheden, burgers, experts en vertegenwoordigers van het gebied om echte uitdagingen identificerenWe werken samen aan oplossingen en testen deze voordat we ze op grote schaal implementeren. Ons doel is:
- Verbeter de gebruikerstevredenheid en het vertrouwen..
- Verken opkomende technologieën en nuttige toepassingen voor de publieke sector.
- Definieer criteria en normen. die lokale entiteiten helpen om veilig te transformeren.
Dit alles met als uiteindelijk doel digitale publieke diensten mogelijk te maken. efficiënter, toegankelijker en mensgerichter.
Hoe doen we dat? Onze manier van innoveren.
Bij het AOC-laboratorium improviseren we niet: we volgen ons eigen "innovatierecept" dat de volgende elementen combineert:
- Mensen in het centrumWe inventariseren behoeften, verzamelen bijdragen en betrekken burgers en professionals uit de publieke sector.
- Bewijs in de gegevensWe analyseren de beschikbare informatie om problemen op te sporen, voorstellen te valideren en de impact te meten.
- Nuttige technologieWe onderzoeken digitale instrumenten die de kwaliteit en duurzaamheid van diensten kunnen verbeteren.
Deze aanpak stelt ons in staat prototypes en realistische oplossingen te ontwikkelen, die we vervolgens testen met deelnemende overheden.
Concrete voorbeelden van projecten uit het AOC Innovatielaboratorium
Hieronder presenteren we opvallende projecten en uitdagingen die al in het laboratorium aan bod zijn gekomen en die verband houden met prioriteitsgebieden voor de lokale wereld.
Chatbots met generatieve kunstmatige intelligentie voor burgerzorg
Els chatbots gebaseerd op generatieve AI toestaan om aan te bieden Directe reacties, 24/7 en in natuurlijke taal.waardoor de werkdruk wordt verlaagd en de toegankelijkheid wordt verbeterd. Vanuit het laboratorium werken we aan strategieën en prototypes voor efficiënte en persoonlijke aandacht, waarbij deze instrumenten worden getest in digitale publieke diensten.
Verbetering van de gebruikerservaring met de digitale diensten van de overheid
We analyseren het daadwerkelijke gebruik van digitale diensten om knelpunten op te sporen en ze verbeteren met een visie van agile verwerking en gebruikersgericht. Dit werk omvat het evalueren van processen, het verwerken van gebruiksgegevens en het uitvoeren van pilottests met burgers en technisch personeel.
Transparència bij het gebruik van AI-algoritmen
We promoten tools en frameworks zodat Overheidsinstanties kunnen AI effectief inzetten. verantwoordelijk en transparantHet waarborgen van rechten en vertrouwen. Dit omvat methodologieën voor het uitleggen van het gebruik van algoritmen en het beoordelen van hun impact.
De IMD: een essentieel instrument voor evaluatie en continue verbetering.
deDigitale volwassenheidsindex (IMD) Het laboratorium helpt lokale instanties om hun digitaliseringsniveau in kaart te brengen en verbeterpunten vast te stellen op basis van objectieve en gedeelde criteria. Het biedt ondersteuning bij de evaluatie en vergelijking van instrumenten en het formuleren van voortgangsvoorstellen.
Hybride en flexibel werkmodel
Een ander innovatiegebied is de interne modernisering van organisaties: we hebben gewerkt aan modellen van hybride werk, samenwerkingsgerichte digitale tools en methodologieën om de productiviteit en de balans tussen werk en privéleven te versterken.
Living Labs en baanbrekende technologieën in de lokale wereld
Els LivingLab Ze stellen gemeenteraden in staat te experimenteren met oplossingen zoals augmented reality, lokale e-commerceplatforms of op big data gebaseerde systemen voor toerisme en mobiliteit, voordat ze deze daadwerkelijk invoeren. Het is een manier om risico's te beperken, ideeën te valideren en innovatieve stedelijke en economische projecten te bevorderen.
Een open ruimte waar lokale initiatieven samen vooruit kunnen komen.
Het AOC Innovation Laboratory biedt ondersteuning aan lokale organisaties die zinvol en impactvol willen innoveren. We bieden methodologie, co-creatieruimtes, pilotprojecten en mogelijkheden voor gezamenlijk leren, zodat we samen kunnen werken aan een robuustere, toegankelijkere en mensgerichte overheid.
