Num contexto em que a transformação digital se acelera e as expectativas dos cidadãos evoluem constantemente, as administrações locais precisam de espaços para Testar, aprender e inovar com segurança.
É por isso que existe o Laboratório de Inovação AOCUm ambiente onde possibilitamos que os municípios experimentem novas ideias, metodologias e tecnologias para aprimorar seus serviços. É uma parte fundamental da estratégia de inovação da AOC: um espaço que combina criatividade, rigor, dados i colaboração com o objetivo de gerar soluções práticas e escaláveis.
O que é isso e para que serve?
O Laboratório é um ponto de encontro entre administrações, cidadãos, especialistas e agentes do território para identificar desafios reais, cocriar soluções e testá-las antes de implementá-las em larga escala. Trabalhamos para:
- Melhorar a satisfação e a confiança do usuário..
- Explore as tecnologias emergentes e aplicações úteis para o setor público.
- Definir critérios e padrões que ajudam as entidades locais a se transformarem com segurança.
Tudo com o objetivo final de tornar os serviços públicos digitais acessíveis. mais eficiente, acessível e centrada nas pessoas.
Como fazemos isso? Nossa maneira de inovar.
No Laboratório AOC, não improvisamos: seguimos nossa própria “receita de inovação” que combina:
- Pessoas no centroIdentificamos necessidades, recolhemos contribuições e envolvemos cidadãos e profissionais do setor público.
- Evidência nos dadosAnalisamos as informações disponíveis para detectar problemas, validar propostas e medir o impacto.
- Tecnologia útilExploramos ferramentas digitais que podem melhorar a qualidade e a sustentabilidade dos serviços.
Essa abordagem nos permite gerar protótipos e soluções realistas, que depois testamos com as administrações participantes.
Exemplos reais de projetos do Laboratório de Inovação da AOC
A seguir, apresentamos projetos e desafios de destaque que já passaram pelo Laboratório e que estão relacionados a áreas prioritárias para o mundo local.
Chatbots com inteligência artificial generativa para atendimento ao cidadão
Els chatbots baseados em IA generativa permitir oferecer Respostas imediatas, 24 horas por dia, 7 dias por semana e em linguagem natural., reduzindo a carga de trabalho e melhorando a acessibilidade. No laboratório, trabalhamos em estratégias e protótipos para atendimento eficiente e personalizado, testando essas ferramentas em serviços públicos digitais.
Melhorar a experiência dos serviços digitais da Administração.
Analisamos o uso efetivo de serviços digitais para detectar pontos de atrito e aprimorá-los com uma visão de processamento ágil e centrada no usuário. Este trabalho inclui a revisão de processos, a incorporação de dados de utilização e testes piloto com cidadãos e equipe técnica.
Transparència no uso de algoritmos de IA
Promovemos ferramentas e estruturas para que As administrações podem usar a IA de forma eficaz. responsável e transparente, garantindo direitos e confiança. Isso inclui metodologias para explicar o uso de algoritmos e avaliar seu impacto.
O IMD: uma ferramenta fundamental para avaliação e melhoria contínua.
O Índice de maturidade digital (IMD) Auxilia as entidades locais a conhecerem seu nível de digitalização e a estabelecerem linhas de melhoria, com base em critérios objetivos e compartilhados. O Laboratório oferece suporte na avaliação e comparação de ferramentas, bem como na definição de propostas de progresso.
Modelo de trabalho híbrido e flexível
Outra área de inovação é a modernização interna das organizações: Trabalhamos em modelos de trabalho híbridoFerramentas e metodologias digitais colaborativas para fortalecer a produtividade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Laboratórios vivos e tecnologias disruptivas no mundo local
Els LivingLab Elas permitem que as câmaras municipais experimentem soluções como realidade aumentada, plataformas locais de comércio eletrônico ou sistemas baseados em big data para turismo e mobilidade antes de adotá-las. É uma forma de reduzir riscos, validar ideias e promover projetos urbanos e econômicos inovadores.
Um espaço aberto para que as entidades locais avancem juntas.
O Laboratório de Inovação da AOC oferece suporte a entidades locais que desejam inovar com significado e impacto. Disponibilizamos metodologias, espaços de cocriação, testes piloto e aprendizado compartilhado para que todos possamos caminhar rumo a uma administração mais robusta, acessível e centrada nas pessoas.
