Le centre de service aux utilisateurs de l'AOC reste excellent dans les notes de 2023
Courant 2023, le Centre de Service Utilisateurs AOC a battu un nouveau record de service : il a reçu plus de 92.000 XNUMX demandes d'assistance dans tous les canaux accessibles aux citoyens et au personnel de l'administration publique, dépassant les plus de 70.000 2022 demandes en XNUMX et maintenant le haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
La note moyenne du CAU est excellente, supérieure à 9.
L'attention du soutien de la CAU obtient d'excellentes notes
Le CAU a reçu 52.000 XNUMX appels en 2023 dont 96% ont été pris en charge. Sur le nombre total d'appels traités, 89 % ont été raccrochés dans les 20 secondes suivant l'attente. Par ailleurs, il convient de noter que plus de 4.000 XNUMX appels sortants ont été effectués d'office pour accélérer la résolution des demandes.
Le service téléphonique est évalué à travers une question courte sur une échelle de 1 à 5 à la fin de l'appel avec une moyenne de 4,8 sur 5, conservant la bonne note de l'année précédente et une forte participation aux enquêtes
Les enquêtes de satisfaction envoyées à la fin du traitement d'une demande d'assistance montrent que 80% des personnes qui utilisent le service d'assistance AOC sont très satisfaites ou satisfaites avec le service reçu.
Nouveaux canaux de demande
Le canal privilégié pour contacter le service support de l'AOC est le formulaire web, utilisé dans 39% des demandes, suivi du téléphone, avec 36%. Au cours de l'été, le canal WhatsApp a été implémenté dans le service idCAT Mobile, qui a représenté 7 % des demandes. De plus, depuis les portails de support, un assistant virtuel vous aide à trouver votre solution et peut vous orienter vers un chat en direct avec l'un de nos agents.
Il a également été mis à disposition des deux portails de l'administration publique, e-NOTUM i T-CAT, un forum d'utilisateurs pour pouvoir partager des connaissances avec d'autres utilisateurs des services.
De la part de l'équipe d'assistance, nous tenons à vous remercier ! Nous avons hâte de continuer à nous améliorer à vos côtés en 2024.
