Het User Service Center van het AOC blijft uitstekend in de beoordelingen van 2023
delen
Dit bericht is ruim 1 jaar oud. De inhoud is mogelijk niet actueel.
In 2023 brak het AOC User Service Center een nieuw servicerecord: het ontving meer dan 92.000 ondersteuningsverzoeken in alle kanalen die beschikbaar zijn voor burgers en overheidspersoneel, waardoor de meer dan 70.000 verzoeken in 2022 worden overtroffen en het hoge niveau van gebruikerstevredenheid behouden blijft.
Het gemiddelde cijfer van de CAU is uitstekend, boven de 9.
De aandacht van CAU-ondersteuning krijgt uitstekende beoordelingen
De CAU heeft ontvangen 52.000 oproepen in 2023 waarvan 96% was opgevangen. Van het totaal aantal beantwoorde oproepen werd 89% van deze oproepen binnen 20 seconden na het wachten afgebroken. Daarnaast moet worden opgemerkt dat er ambtshalve ruim 4.000 uitgaande oproepen zijn gedaan om de afhandeling van verzoeken te bespoedigen.
De telefoondienst wordt aan het einde van het gesprek beoordeeld via een korte vraag op een schaal van 1 tot 5 met een gemiddelde van 4,8 op 5, waarbij het goede cijfer van het voorgaande jaar en een hoge deelname aan de enquêtes behouden blijven
Dat blijkt uit de tevredenheidsenquêtes die na afloop van de afhandeling van een supportaanvraag worden verzonden 80% van de mensen die gebruik maken van de AOC-ondersteuningsdienst is zeer tevreden of tevreden met de ontvangen dienst.
Nieuwe informatiekanalen
Het webformulier is de meest gebruikte manier om contact op te nemen met de AOC-supportdienst, in 39% van de gevallen, gevolgd door de telefoon met 36%. De dienst is in de zomer geïmplementeerd. idCAT Het WhatsApp-kanaal is mobiel en is goed voor 7% van de aanvragen. Daarnaast helpt een virtuele assistent via de supportportalen u bij het vinden van een oplossing en kan u doorverwijzen naar een live chat met een van onze medewerkers.
Het is ook beschikbaar gesteld aan de twee portalen van het openbaar bestuur, e-NOTUM i T-KAT, een gebruikersforum om kennis te kunnen delen met andere gebruikers van de diensten.
Vanuit het supportteam willen wij jullie bedanken! Wij kijken ernaar uit om in 2024 samen met u verder te verbeteren.
