خلال عام 2023، حطم مركز خدمة مستخدم AOC رقمًا قياسيًا جديدًا للخدمة: فقد تلقى أكثر من 92.000 طلب دعم في كافة القنوات المتاحة للمواطنين وموظفي الإدارة العامة، متجاوزة أكثر من 70.000 ألف طلب في عام 2022، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا المستخدمين.
متوسط تصنيف CAU ممتاز ، أعلى من 9.
تلقى CAU 52.000 مكالمة في عام 2023 تم الاعتناء بـ 96٪ منها. ومن إجمالي عدد المكالمات التي تم حضورها، تم تعليق 89% من هذه المكالمات خلال 20 ثانية من الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه تم إجراء أكثر من 4.000 مكالمة صادرة تلقائيًا لتسريع معالجة الطلبات.
يتم تقييم الخدمة الهاتفية من خلال سؤال قصير على مقياس من 1 إلى 5 في نهاية المكالمة بمتوسط 4,8 من 5، مع الحفاظ على العلامة الجيدة للعام السابق ومشاركة عالية في الاستطلاعات
تظهر استطلاعات الرضا التي يتم إرسالها في نهاية التعامل مع طلب الدعم ذلك 80% من الأشخاص الذين يستخدمون خدمة دعم AOC راضون جدًا أو راضون مع الخدمة التي تلقيتها.
القناة المفضلة للاتصال بخدمة دعم AOC هي نموذج الويب، المستخدم في 39% من الطلبات، يليه الهاتف بنسبة 36%. وفي الصيف تم تنفيذ قناة الواتس اب في خدمة idCAT Mobile والتي شكلت 7% من الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال بوابات الدعم، يساعدك المساعد الافتراضي في العثور على الحل الخاص بك ويمكنه إحالتك إلى الدردشة المباشرة مع أحد وكلائنا.
كما تم إتاحتها على بوابتي الإدارة العامة، نوتوم الإلكتروني i تي كات، منتدى للمستخدمين ليتمكن من مشاركة المعرفة مع المستخدمين الآخرين للخدمات.
من فريق الدعم نريد أن نشكرك! ونحن نتطلع إلى مواصلة التحسن إلى جانبكم في عام 2024.
