Центр обслуживания пользователей AOC сохраняет отличные позиции в рейтинге 2023 года.
Поделиться
Этому посту больше 1 года. Содержимое может быть неактуальным.
В 2023 году Центр обслуживания пользователей AOC побил новый рекорд обслуживания: он получил более 92.000 XNUMX запросов в службу поддержки по всем каналам, доступным гражданам и сотрудникам органов государственного управления, превысив более 70.000 2022 запросов в XNUMX году и сохранив высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Средняя оценка CAU отличная, выше 9.
Внимание поддержки CAU получает отличные оценки
CAU получил 52.000 XNUMX звонков в 2023 году из них 96% были вылечены. Из общего количества посещенных звонков 89% этих звонков были повешены в течение 20 секунд ожидания. Кроме того, следует отметить, что для ускорения разрешения запросов по должности было совершено более 4.000 исходящих звонков.
Телефонная служба оценивается с помощью короткого вопроса по шкале от 1 до 5 в конце разговора со средним баллом 4,8 из 5, что соответствует хорошей оценке предыдущего года и высокому участию в опросах.
Опросы удовлетворенности, которые рассылаются в конце обработки запроса на поддержку, показывают, что 80% людей, пользующихся службой поддержки AOC, очень довольны или удовлетворены с полученной услугой.
Новые каналы запросов
Наиболее предпочтительным каналом связи со службой поддержки AOC является веб-форма, используемая в 39% запросов, за ней следует телефонный звонок (36%). Сервис был внедрен летом. idCAT WhatsApp-канал предназначен для мобильных устройств и составляет 7% от общего числа запросов. Кроме того, на порталах поддержки виртуальный ассистент поможет вам найти решение, а также может перенаправить вас в онлайн-чат с одним из наших агентов.
Он также был доступен на двух порталах государственного управления: е-НОТУМ i Т-КАТ, пользовательский форум, на котором можно делиться знаниями с другими пользователями услуг.
От команды поддержки хотим сказать вам спасибо! Мы с нетерпением ждем возможности продолжать совершенствоваться вместе с вами в 2024 году.
