AOC用户服务中心在2023年保持了优异的评级

AOC用户服务中心2023年评级保持优秀

13 年 2024 月 XNUMX 日

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2023年，AOC用户服务中心打破了新的服务记录：收到 超过 92.000 个支持请求 在向公民和公共行政人员提供的所有渠道中，70.000 年请求数量将超过 2022 条，并保持较高的用户满意度。

CAU的平均评分为优秀，在9分以上。

中国农业大学支持关注度获好评

中国农业大学收到 52.000 次通话 到 2023 年，其中 96% 得到照顾。在接听的电话总数中，89%的电话在等待20秒内就挂断了。此外，值得注意的是，已依职权拨打了4.000多个电话，以加快解决请求。

电话服务在通话结束时通过1到5分的简短问题进行评估，平均分为4,8分（满分5分），保持了上一年的良好评分和较高的调查参与度

在处理支持请求结束时发送的满意度调查表明 80% 使用 AOC 支持服务的人非常满意或满意 与收到的服务。

联系AOC支持服务的首选渠道是网络表单，占39%，其次是电话，占36%。该服务于夏季投入使用。 idCAT WhatsApp渠道主要通过移动设备处理，占所有请求的7%。此外，您还可以通过支持门户网站使用虚拟助手来查找解决方案，或者直接与我们的客服人员进行在线聊天。

它还已提供给两个公共管理门户网站，电子诺图 i 猫，一个用户论坛，能够与服务的其他用户分享知识。

我们要向支持团队表示感谢！我们期待在 2024 年继续与您一起进步。