谈到人工智能,人们通常会想到算法、自动化、虚拟助手、预测或能够生成文本、对文档进行分类或帮助人们做出决策的工具……
在之前的文章中,我们已经讨论过数据对市政当局的重要性, 统治他们意味着什么?, 我们为什么需要知道我们拥有哪些数据?, 元数据如何帮助我们理解它们, 为什么数据质量直接影响公共服务 i 为什么主数据 人员、地域、设施、实体或供应商对于遵循共同标准至关重要。
然而,总有一些问题会反复出现:
- 这一切应该由谁来做?
- 谁来决定哪些数据重要?
- 谁应该描述它们?
- 谁应该核实这些信息是否正确?
- 谁又能说它们是否可以共享呢?
- 谁应该确保他们受到保护?
- 谁应该推动利用数据来改进市政管理?
这是一个关键问题。因为数据治理不仅仅是一套概念、工具或文档,它更是一种责任划分方式。这一点在中小规模市政机构中尤为重要,因为这些机构往往缺乏专门的数据管理团队或职能部门。
你不必一开始就建造大型建筑。
当我们谈到数据相关职位时,人们可能会觉得我们指的是拥有数据办公室、分析团队、质量经理、数据架构师或人工智能专家的大型组织。但一个小城市并不一定非得如此。
第一步并非增设大量新职位,而是要了解哪些职能需要填补,并探讨如何以符合市政实际情况的方式承担这些职能。在许多情况下,这些职能已经以非正式的形式存在。
有些人非常了解登记册。有些人了解文件。有些人了解经济数据的构建方式。还有一些人对数据保护、存档等方面有自己的标准。 transparència无论是合同签订、城市规划、社会服务还是公民关怀,都需要用到这些知识。关键在于让这些知识可见、系统化并加以利用。数据治理并不意味着每个人都必须成为数据专家,而是意味着每个人都应该了解自己在使用、维护或决策信息方面所扮演的角色。
政治和管理领导力:赋予动力和优先权
数据治理需要制度性的推动。在市议会中,政治和管理领导力在设定优先事项、使变革合法化以及防止数据管理被视为次要或纯粹的技术性任务方面发挥着重要作用。这并不意味着民选官员或管理者需要了解信息系统的技术细节,而是意味着他们需要理解数据是公共资产,必须谨慎管理。
它的主要功能包括:
- 倡导以可靠数据为基础的市议会愿景;
- 优先考虑数据能够提供公共价值的领域;
- 为需要承担数据相关工作的人员提供支持;
- 促进区域间合作;
- 提供资源和时间来整理信息;
- 要求提供有用且易于理解的决策指标;
- 确保科技服务于公众需求。
如果没有这种势头,数据计划可能会沦为一次性或志愿者活动。
秘书处和干预:保障、程序和控制
在许多中小城市,秘书处和干预部门在市政管理中发挥着核心作用。它们在数据治理方面也能发挥非常重要的作用。
秘书处可以帮助将数据与行政程序、文件和文档管理联系起来, transparència数据保护和法律保障措施。它们有助于明确使用条款、限制、责任和保证,尤其是在数据被共享、发布或用于新用途时。
干预措施可以提供经济、预算、会计、补贴、合同和内部控制数据方面的标准。这些功能至关重要,它确保数据治理不仅限于“拥有数据”,还能确保数据得到正确使用,并符合公共责任,同时提供相应的保障。
管理层:那些了解数据真正含义的人
管理领域至关重要:人口普查、城市规划、社会服务、文化、体育、环境、经济促进、人力资源、地方警察、市民服务或承包工作每天都涉及具有功能意义的数据。
正是这些领域知道一条数据究竟意味着什么,何时正确,何时不完整,常见的错误有哪些,哪些字段很重要以及它可以用于什么用途。
例如,社会服务部门知道哪些数据特别敏感,需要考虑哪些背景信息。城市规划部门知道地址、房产或许可证的解读是否准确。公民关注部门知道哪些数据更容易引起疑问或困惑。文化部门知道某项活动是否分类恰当。人口普查部门知道哪些数据对于正确识别居民至关重要。
因此,管理部门不仅仅是数据的“使用者”,它们还对数据背后的知识负有职能责任。
在本地数据治理模式下,这些方面应有助于:
- 确定主要数据集;
- 请描述它们的含义;
- 检测质量问题;
- 验证使用标准;
- 明确信息需求;
- 参与用例;
- 在利用指标进行决策之前,先对其进行审查。
数据管理员:桥梁角色
在较为成熟的组织中,数据管理员这一角色经常被提及。在加泰罗尼亚语中,我们可以称之为数据负责人、功能数据经理或业务数据经理。名称并非最重要的,关键在于其职能。这一角色扮演着市政服务、技术、数据质量和管理需求之间的桥梁角色。
在小型市政机构中,可能不会有专人负责这项工作。但确定一些特定领域的关键人员会很有帮助。例如,可以设立一个负责人口数据、设施数据、经济数据、病例数据或社会服务数据的关键人员。
这位推荐人不一定非得是IT专家,但应该是一位对信息、流程和常见问题都非常了解的人。
它的功能包括:
- 帮助描述数据集;
- 识别关键数据;
- 发现并报告质量事故;
- 验证定义和标准;
- 帮助维护元数据;
- 与信息通信技术领域或供应商协调;
- 参与指标的制定;
- 确保数据具有实际功能意义。
此功能非常重要,因为它能防止数据与生成和使用该数据的服务断开连接。
信息通信技术领域及供应商:让技术管理成为可能
技术对于数据管理是必要的,但不应该由技术单独决定如何处理数据。
信息通信技术领域(如果存在的话)和技术提供商在确保系统能够保证数据的记录、访问、保护、导出、集成、保存和再利用方面发挥着至关重要的作用。
它的功能包括:
- 确定数据所在位置
- 促进信息的提取和整合
- 确保安全和访问标准
- 帮助实现质量控制自动化
- 避免对封闭格式产生不必要的依赖
- 促进与其他系统的互操作性
- 保证副本、连续性和可追溯性
- 支持库存、目录或仪表板工具
然而,信息通信技术(ICT)领域无法独自完成这项工作。它需要管理部门解释数据的含义、哪些数据是优先事项以及他们希望如何使用这些数据。良好的数据管理需要职能知识和技术能力的结合。
档案和文件管理:生命周期、证据和可追溯性
数据并非孤立存在,而是与文档、档案和行政流程密不可分。因此,归档和文档管理在本地数据治理中发挥着至关重要的作用。这些规范提供了有关分类、信息生命周期、保存、销毁、行政证据、文档元数据和可追溯性等方面的知识。
许多市政部门需要分析或重用的数据都来自文件、文档、记录或文档管理系统。如果这些信息没有得到妥善分类或缺少必要的上下文信息,就会失去价值。
归档和文档管理可以提供帮助:
- 定义分类标准
- 将数据与文件和流程关联起来
- 保证可追溯性
- 确定保留期限
- 保存证据
- 改进元数据
- 确保信息在一段时间内仍然易于理解
数据治理应该更多地利用这种视角,因为它在公共管理领域尤其有价值。
数据保护、安全和 transparència:基本保障
本地数据治理还必须包括与数据保护、信息安全相关的功能, transparència 以及良好的治理。这些功能有助于明确哪些数据可以使用、用于哪些目的、谁可以访问这些数据、需要采取哪些保护措施以及可以发布哪些内容。
并非所有市政数据的敏感程度都相同。有些数据可能属于公共数据,有些可能属于内部数据,有些可能包含个人信息,还有一些可能需要特殊保护。因此,在共享、发布或重复使用数据之前,必须明确其限制和保护措施。
这些功能可以提供帮助:
- 根据敏感性对数据进行分类
- 定义访问条件
- 风险评估
- 确保符合监管要求
- 评估数据是否可以发布
- 确保 transparència 在不侵犯权利的前提下
- 提倡合乎道德且负责任地使用信息。
数据可以创造很多公共价值,但前提是必须以信任和尊重公民权利为前提来使用数据。
用例经理:将数据转化为具体改进
数据治理不应仅限于内部运作,而应服务于服务改进。因此,明确各用例的负责人至关重要。
用例是指将数据具体应用于解决特定需求。例如,提高地址质量、优化市政设施、构建市民服务指标、检测积压问题、分析能源消耗或发布更高质量的开放数据。
每个用例都应该有一位负责人或一个推动部门,他们了解问题并能验证解决方案是否具有价值。这个角色可以是管理部门、管理层、跨职能服务团队或内部工作组。最重要的是,用例的定义不仅要从技术角度出发,还要基于实际的公共管理需求。
如何在小型或中型市政厅进行组织工作?
小型或中型市议会可以从非常简单的组织架构开始。无需设立复杂的委员会或繁琐的正式机构。可以先成立一个由熟悉市政管理的人员组成的小型内部咨询小组。
根据各市的实际情况,该群体可能包括:
- 来自秘书处或总务部的人员
- 经济干预或管理者
- 与信息通信技术或技术提供商相关的人员
- 档案或文件管理人员
- 一到两名来自管理层、掌握优先数据的人员
- 具有管理或协调责任的人员
这个小组不应该试图包揽一切。它可以从非常具体的任务开始:
- 确定主要数据集
- 定义职能经理
- 优先处理关键数据
- 检测质量问题
- 就共同标准达成一致
- 推动第一个用例
- 跟踪简单的改进
关键在于从小处着手,但要明确责任。
智慧地方政府网络的作用
中小市政当局不必自行定义这些角色,也不必从头开始构建其组织数据模型。
智慧地方政府网络正在构建一个适用于地方政府的通用数据治理模型。该模型旨在帮助地方实体就如何组织自身、需要涵盖哪些职能以及如何根据不同的市政层面进行调整等方面达成共识。
此外,该网络还设有一个文化和培训工作组,旨在帮助地方实体在数据领域发展新的机构能力。
在此框架下,计划制定一份与政府和数据管理相关的专业人才指南。该指南旨在阐明与数据相关的必要组织架构、人员构成、职能、技能和可能承担的职责。
这对于中小规模的市政当局来说尤其有用,因为它可以帮助他们了解哪些职能可以由现有员工承担,哪些职能可能需要市政以外的支持,哪些职能可以共享,以及哪些技能需要逐步培养。
该网络的价值在于将复杂的组织挑战转化为一个能够适应当地实际情况的通用、实用的方案。
迈向新的机构能力
数据治理不仅仅是技术的应用,它还需要管理部门具备以下新能力:
- 理解数据
- 描述它们
- 检查其质量
- 保护他们
- 分享它们
- 将它们转化为更好的指标、决策和服务
这些能力并非一朝一夕就能具备。它们必须在组织内部被识别、培养和认可。
在一些市政当局,这可能意味着设立新的职位。在另一些市政当局,则意味着为现有职位赋予新的职能。在许多情况下,这需要省议会、县议会、行政区划委员会以及地方公共系统其他机构的支持。
最重要的是要明白,数据不仅仅是一个技术问题,它也是提升治理水平的制度能力所在。
AOC 和本地世界数据空间
地方世界数据空间旨在帮助地方实体在负责任、安全和有效利用数据方面取得进展。在此背景下,AOC联盟可与省议会、县议会、加泰罗尼亚自治区政府、地方政府协会(Localret)和其他地方机构合作,共同推动通用模式、共享服务、工具、标准和培训平台的建立。这至关重要,因为这样一来,任何市议会都不必孤军奋战或自行摸索模式。数据管理必须是一项共享、协调且适应每个地方实体实际情况的任务。
组织责任以创造公共价值
了解谁负责什么工作是良好数据治理的基本条件。
- 如果某条数据无人负责,数据就会损坏。
- 如果没人知道它的含义,就可能被误解。
- 如果没有人检查质量,错误就会重复发生。
- 如果没有人控制访问权限,可能会出现风险。
- 如果没人思考如何再利用它,公共价值就会丧失。
因此,本地数据治理并非始于大型工具,而是始于明确的责任划分。
市议会可以首先确定最重要的数据、最了解这些数据的人员以及需要涵盖的基本功能。在此基础上,借助智慧地方政府网络、本地世界数据空间以及地方公共系统共享服务的支持,就可以朝着更成熟、更实用、更可持续的模式迈进。
因为数据管理不仅仅是组织信息,而是为市议会提供新的能力,以便更好地为市民服务。