Das User Service Center des AOC bleibt in den Bewertungen 2023 hervorragend
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Im Jahr 2023 brach das AOC User Service Center einen neuen Servicerekord: Es erhielt mehr als 92.000 Supportanfragen in allen Kanälen, die Bürgern und Mitarbeitern der öffentlichen Verwaltung zur Verfügung stehen, wodurch die mehr als 70.000 Anfragen im Jahr 2022 übertroffen und das hohe Maß an Benutzerzufriedenheit aufrechterhalten werden.
Die durchschnittliche Bewertung der CAU ist mit über 9 ausgezeichnet.
Die Aufmerksamkeit des CAU-Supports erhält hervorragende Bewertungen
Die CAU erhielt 52.000 Anrufe im Jahr 2023 wurden 96 % davon erledigt. Von der Gesamtzahl der angenommenen Anrufe wurden 89 % dieser Anrufe innerhalb von 20 Sekunden nach dem Warten aufgelegt. Darüber hinaus ist zu beachten, dass mehr als 4.000 ausgehende Anrufe von Amts wegen getätigt wurden, um die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen.
Der Telefonservice wird durch eine kurze Frage auf einer Skala von 1 bis 5 am Ende des Telefonats mit einem Durchschnitt von 4,8 von 5 bewertet, womit die gute Note des Vorjahres und eine hohe Beteiligung an den Umfragen beibehalten werden können
Das zeigen die Zufriedenheitsumfragen, die am Ende der Bearbeitung einer Supportanfrage verschickt werden 80 % der Menschen, die den AOC-Supportservice nutzen, sind sehr zufrieden oder zufrieden mit der erhaltenen Leistung.
Neue Anfragekanäle
Der bevorzugte Kanal zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Service des AOC ist das Webformular, das bei 39 % der Anfragen verwendet wird, gefolgt vom Telefon mit 36 %. Im Sommer wurde der WhatsApp-Kanal in den Dienst idCAT Mobile implementiert, der 7 % der Anfragen ausmachte. Darüber hinaus hilft Ihnen ein virtueller Assistent über die Support-Portale bei der Suche nach Ihrer Lösung und kann Sie auf einen Live-Chat mit einem unserer Agenten verweisen.
Es wurde auch den beiden Portalen der öffentlichen Verwaltung zur Verfügung gestellt, e-NOTUM i T-KAT, ein Benutzerforum, um Wissen mit anderen Benutzern der Dienste teilen zu können.
Wir vom Support-Team möchten uns bei Ihnen bedanken! Wir freuen uns darauf, uns im Jahr 2024 gemeinsam mit Ihnen weiter zu verbessern.
