Il Centro assistenza utenti dell'AOC si mantiene eccellente nelle valutazioni del 2023
Nel corso del 2023, il Centro Servizi Utenti AOC ha battuto un nuovo record di servizi: ha ricevuto più di 92.000 richieste di assistenza in tutti i canali a disposizione dei cittadini e del personale della Pubblica Amministrazione, superando le oltre 70.000 richieste nel 2022, e mantenendo elevato il livello di soddisfazione degli utenti.
Il voto medio del CAU è ottimo, superiore a 9.
L'attenzione del supporto CAU ottiene ottimi voti
Il CAU ha ricevuto 52.000 chiamate nel 2023 di cui il 96% è stato curato. Del numero totale di chiamate a cui ha risposto, l'89% di esse è stato riattaccato entro 20 secondi di attesa. Inoltre, va segnalato che sono state effettuate d'ufficio oltre 4.000 chiamate in uscita per velocizzare la risoluzione delle richieste.
Il servizio telefonico viene valutato attraverso una breve domanda su una scala da 1 a 5 al termine della chiamata con una media di 4,8 su 5, mantenendo il buon voto dell'anno precedente e un'elevata partecipazione ai sondaggi
Lo dimostrano i sondaggi di soddisfazione che vengono inviati al termine della gestione di una richiesta di supporto L'80% delle persone che utilizzano il servizio di supporto AOC si ritiene molto soddisfatto o soddisfatto con il servizio ricevuto.
Nuovi canali di indagine
Il canale preferito per contattare il servizio di supporto dell'AOC è il modulo web, utilizzato nel 39% delle richieste, seguito dal telefono, con il 36%. Nel corso dell'estate il canale WhatsApp è stato implementato nel servizio idCAT Mobile, che ha rappresentato il 7% delle richieste. Inoltre, dai Portali di Supporto un assistente virtuale ti aiuta a trovare la tua soluzione e può indirizzarti a una live chat con uno dei nostri agenti.
È stato reso disponibile anche ai due portali della Pubblica Amministrazione, e-NOTUM i T-CAT, un forum di utenti per poter condividere conoscenze con altri utenti dei servizi.
Dal team di supporto vogliamo ringraziarti! Non vediamo l’ora di continuare a migliorare insieme a voi nel 2024.
