Centro de Atendimento ao Usuário da AOC mantém excelente classificação nas classificações de 2023
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Durante 2023, a Central de Atendimento ao Usuário AOC bateu um novo recorde de atendimento: recebeu mais de 92.000 solicitações de suporte em todos os canais disponíveis aos cidadãos e funcionários da administração pública, ultrapassando os mais de 70.000 mil pedidos em 2022, e mantendo o elevado nível de satisfação dos utilizadores.
A nota média do CAU é excelente, acima de 9.
A atenção do suporte CAU obtém excelentes avaliações
O CAU recebeu 52.000 chamadas em 2023, dos quais 96% foram atendidos. Do total de chamadas atendidas, 89% destas chamadas foram desligadas com 20 segundos de espera. Além disso, importa referir que foram realizadas ex officio mais de 4.000 chamadas de saída para agilizar a resolução de pedidos.
O atendimento telefónico é avaliado através de uma pequena pergunta numa escala de 1 a 5 no final da chamada com uma média de 4,8 em 5, mantendo a boa nota do ano anterior e uma elevada participação nos inquéritos
As pesquisas de satisfação enviadas ao final do atendimento de uma solicitação de suporte mostram que 80% das pessoas que utilizam o serviço de suporte AOC estão muito satisfeitas ou satisfeitas com o serviço recebido.
Novos canais de consulta
O canal preferencial para contactar o serviço de apoio do AOC é o formulário web, utilizado em 39% dos pedidos, seguido do telefone, com 36%. No verão, foi implementado o canal WhatsApp no serviço idCAT Mobile, que representou 7% das solicitações. Além disso, a partir dos Portais de Suporte um assistente virtual ajuda você a encontrar sua solução e pode encaminhá-lo para um chat ao vivo com um de nossos agentes.
Também foi disponibilizado para os dois portais da administração pública, e-NOTUM i T-CAT, um fórum de usuários para poder compartilhar conhecimentos com outros usuários dos serviços.
Da equipe de suporte queremos agradecer! Esperamos continuar a melhorar ao seu lado em 2024.
