En un mundo cada vez más digital, el Consorci AOC decidió afrontar el reto de diseñar un modelo de trabajo que combinara el trabajo presencial y el teletrabajo para mejorar la eficiencia y, al mismo tiempo, el bienestar de los empleados. La pandemia de la COVID-19 no fue sólo un desafío, sino una gran oportunidad para experimentar y aprender. A raíz de esta experiencia, la AOC ha implementado un modelo híbrido y flexible que no sólo mejora la productividad y la calidad del servicio, sino que también promueve la conciliación y captación de talento en un mercado muy competitivo en el sector digital.
Los pilares del modelo
Nuestro modelo se basa en la confianza, la autonomía y la orientación a resultados. Se sustenta en cuatro pilares esenciales:
- Trabajo híbrido: Combina la presencialidad y el teletrabajo, aprovechando los beneficios de cada modalidad para mejorar los resultados, el bienestar del personal y la calidad del servicio público.
- Carácter flexible y voluntario: La elección de la modalidad se basa en las necesidades del servicio, de los equipos y de las tareas individuales, fomentando la corresponsabilidad y la autonomía.
- La importancia del contacto personal: La presencialidad es obligatoria para actividades en las que la interacción personal aporta un valor añadido, como las reuniones de dirección, coordinación o evaluación; inicio de proyectos, resolución de conflictos o gestión de crisis; sesiones de creatividad e innovación; formaciones y talleres; o encuentros de reflexión estratégica, entre otros. La relación personal es clave para preservar la cohesión de equipo y la cultura organizativa.
- Sistema de evaluación objetiva del rendimiento: El rendimiento se mide con objetivos, indicadores y resultados claros. Este sistema se complementa con un seguimiento periódico y mejora continua para garantizar la eficiencia organizativa.
Un sistema de evaluación riguroso
Para medir la efectividad del modelo, la AOC ha implementado una metodología de evaluación basada en datos objetivos, que se analizan periódicamente en cuatro ámbitos:
1. - Productividad y resultados: Mide la eficiencia a través del volumen de actividad de los servicios, la gestión interna y el rendimiento de los equipos.
2. - Calidad de los servicios: Evalúa la disponibilidad técnica y la satisfacción de los usuarios con métricas como el Net Promoter Score (NPS).
3. - Satisfacción del personal: Recopila la percepción de los empleados sobre el modelo mediante encuestas.
4. - Impacto del cambio generado: Calcula el ahorro económico y el impacto ambiental (reducción de emisiones de CO₂) de la implementación del modelo.
Resultados excelentes
Los resultados obtenidos demuestran claramente que el modelo funciona:
- Productividad en alza: La actividad de los servicios ha tenido un crecimiento medio anual del + 23% (2021-2024), el plazo de pago a proveedores se ha reducido a sólo 14 días y el absentismo se mantiene en un muy bajo 2,4%.
- 🎯 Calidad sostenida: La disponibilidad de los servicios fue del 99,73% en 2024, y la satisfacción de los usuarios se mantiene por encima del 80%.
- 😊 Satisfacción del personal elevada: La satisfacción con el modelo es del 78% (NPS).
- 🌍 Impacto sostenible: Los resultados de la AOC han generado 615 M€ de ahorro en 2024, con un retorno por cada euro invertido (ROI) de 30€. También ha conseguido una reducción estimada del 89% de las emisiones de CO₂ asociadas a los desplazamientos.
- 👩 🦰 Captación y retención de talento: La flexibilidad ha convertido a la AOC en una organización más atractiva para profesionales especializados.
Un modelo vivo y en constante evolución
El modelo híbrido de la AOC no es un proyecto cerrado, sino que está en mejora constante. Su evaluación periódica y el uso de herramientas colaborativas como Equipos i SharePoint, junto con la gestión de tareas con JIRA, garantizan que el modelo sea siempre relevante y eficaz.
Aunque el modelo se ha mostrado muy positivo, somos conscientes de algunas limitaciones derivadas fundamentalmente del marco general de la función pública. Sin embargo, los resultados obtenidos nos animan a seguir desarrollándolo como parte de nuestro firme compromiso con la mejora continua en la gestión pública.
Más información
Para más información, puedes consultar la ficha de innovación del Modelo de trabajo híbrido y flexible de la AOC y descubrir cómo lo hemos diseñado, desplegado y evaluado.
Nota: Cabe destacar que este modelo de trabajo se ha implantado en una organización de tamaño medio (85 personas), que no ofrece servicios presenciales y está altamente digitalizada. Esta entidad dispone además de una cultura consolidada de trabajo digital colaborativo y un personal con competencias tecnológicas de nivel medio-alto. Su aplicación en organizaciones con características distintas requeriría, probablemente, adaptaciones.
