Em um mundo cada vez mais digital, o Consórcio AOC decidiu assumir o desafio de projetar um modelo de trabalho que combinasse trabalho presencial e teletrabalho para melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, o bem-estar dos funcionários. A pandemia de COVID-19 não foi apenas um desafio, mas também uma grande oportunidade para experimentar e aprender. Como resultado dessa experiência, a AOC implementou um modelo híbrido e flexível que não só melhora a produtividade e a qualidade do serviço, como também promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e o recrutamento de talentos em um mercado altamente competitivo no setor digital.
Os pilares do modelo
Nosso modelo é baseado em confiança, autonomia e foco em resultados. Ele se sustenta em quatro pilares essenciais:
- Trabalho híbrido: Combina o presencial e o teletrabalho, aproveitando os benefícios de cada modalidade para melhorar os resultados, o bem-estar dos funcionários e a qualidade do serviço público.
- Natureza flexível e voluntária: A escolha da modalidade é baseada nas necessidades do serviço, das equipes e das tarefas individuais, promovendo a corresponsabilidade e a autonomia.
- A importância do contato pessoal: Reuniões presenciais são obrigatórias para atividades em que a interação pessoal agregue valor, como reuniões de gestão, coordenação ou avaliação; iniciação de projetos, resolução de conflitos ou gestão de crises; sessões de criatividade e inovação; treinamentos e workshops; ou reuniões de reflexão estratégica, entre outras. Os relacionamentos pessoais são fundamentais para preservar a coesão da equipe e a cultura organizacional.
- Sistema objetivo de avaliação de desempenho: O desempenho é medido com objetivos, indicadores e resultados claros. Este sistema é complementado por monitoramento periódico e melhoria contínua para garantir a eficiência organizacional.
Um sistema de avaliação rigoroso
Para medir a eficácia do modelo, a AOC implementou uma metodologia de avaliação baseada em dados objetivos, que são analisados periodicamente em quatro áreas:
1.- Produtividade e resultados: Mede a eficiência por meio do volume de atividade de serviço, gestão interna e desempenho da equipe.
2.- Qualidade dos serviços: Avalie a disponibilidade técnica e a satisfação do usuário com métricas como o Net Promoter Score (NPS).
3.- Satisfação da equipe: Coletar percepções dos funcionários sobre o modelo por meio de pesquisas.
4.- Impacto da mudança gerada: Calcular a economia econômica e o impacto ambiental (redução de emissões de CO₂) da implementação do modelo.
Excelentes resultados
Os resultados obtidos demonstram claramente que o modelo funciona:
- Produtividade em ascensão:A atividade de serviços teve um crescimento médio anual de + 23% (2021-2024), o prazo de pagamento aos fornecedores foi reduzido para apenas 14 dias e o absenteísmo continua muito baixo 2,4%.
- 🎯 Qualidade sustentada:A disponibilidade dos serviços foi 99,73% em 2024, e a satisfação do usuário permanece acima da 80%.
- ???? Alta satisfação da equipe:A satisfação com o modelo é 78% (NPS).
- ???? Impacto sustentável:Os resultados do AOC geraram € 615 milhões em poupanças em 2024, com um retorno por cada euro investido (ROI) de 30€Também alcançou uma redução estimada de 89% das emissões de CO₂ associadas às viagens.
- 👩🦰 Aquisição e retenção de talentos:A flexibilidade tornou a AOC uma organização mais atraente para profissionais especializados.
Um modelo vivo e em constante evolução
O modelo híbrido da AOC não é um projeto fechado, mas está em constante aprimoramento. Sua avaliação periódica e o uso de ferramentas colaborativas como Seleções i SharePoint, juntamente com o gerenciamento de tarefas com JIRA, garantem que o modelo seja sempre relevante e eficaz.
Embora o modelo tenha se mostrado muito positivo, estamos cientes de algumas limitações, derivadas principalmente do contexto geral do funcionalismo público. No entanto, os resultados obtidos nos incentivam a continuar a desenvolvê-lo como parte do nosso firme compromisso com a melhoria contínua da gestão pública.
Mais Informações
Para mais informações, pode consultar a ficha de inovação da Modelo de trabalho híbrido e flexível da AOC e descubra como o projetamos, implantamos e avaliamos.
Observação: Cabe ressaltar que este modelo de trabalho foi implementado em uma organização de médio porte (85 pessoas), que não oferece atendimento presencial e é altamente digitalizada. Essa entidade também possui uma cultura consolidada de trabalho digital colaborativo e uma equipe com habilidades tecnológicas de nível médio-alto. Sua aplicação em organizações com características diferentes provavelmente exigiria adaptações.
