In een steeds digitaler wordende wereld besloot het AOC Consortium de uitdaging aan te gaan om een werkmodel te ontwerpen dat fysiek werk en telewerken combineert om de efficiëntie en tegelijkertijd het welzijn van medewerkers te verbeteren. De COVID-19-pandemie was niet alleen een uitdaging, maar ook een geweldige kans om te experimenteren en te leren. Als resultaat van deze ervaring heeft het AOC een hybride en flexibel model geïmplementeerd dat niet alleen de productiviteit en servicekwaliteit verbetert, maar ook de balans tussen werk en privéleven en de werving van talent bevordert in een zeer competitieve markt in de digitale sector.
De pijlers van het model
Ons model is gebaseerd op vertrouwen, autonomie en resultaatgerichtheid. Het wordt ondersteund door vier essentiële pijlers:
- Hybride werk: Combineert persoonlijk en telewerken en benut de voordelen van beide methoden om de resultaten, het welzijn van het personeel en de kwaliteit van de publieke dienstverlening te verbeteren.
- Flexibel en vrijwillig karakter:De keuze van de modaliteit wordt gebaseerd op de behoeften van de dienst, de teams en de individuele taken, waarbij medeverantwoordelijkheid en autonomie worden bevorderd.
- Het belang van persoonlijk contactPersoonlijke ontmoetingen zijn verplicht voor activiteiten waarbij persoonlijke interactie een toegevoegde waarde biedt, zoals management-, coördinatie- of evaluatievergaderingen; projectinitiatie, conflictbemiddeling of crisismanagement; creativiteits- en innovatiesessies; trainingen en workshops; of strategische reflectiebijeenkomsten, enzovoort. Persoonlijke relaties zijn essentieel voor het behoud van de cohesie binnen het team en de organisatiecultuur.
- Objectief prestatie-evaluatiesysteemPrestaties worden gemeten met duidelijke doelstellingen, indicatoren en resultaten. Dit systeem wordt aangevuld met periodieke monitoring en continue verbetering om de efficiëntie van de organisatie te waarborgen.
Een rigoureus evaluatiesysteem
Om de effectiviteit van het model te meten, heeft de AOC een evaluatiemethodologie geïmplementeerd die gebaseerd is op objectieve gegevens. Deze gegevens worden periodiek geanalyseerd op vier gebieden:
1 Productiviteit en resultaten: Meet de efficiëntie via het volume van serviceactiviteiten, intern management en teamprestaties.
2 Kwaliteit van de dienstverlening: Evalueer de technische beschikbaarheid en de tevredenheid van gebruikers met behulp van statistieken zoals de Net Promoter Score (NPS).
3 Tevredenheid van het personeel: Verzamel de perceptie van het model onder werknemers door middel van enquêtes.
4 Impact van de gegenereerde verandering: Bereken de economische besparingen en de milieueffecten (vermindering van CO₂-uitstoot) van de implementatie van het model.
Uitstekende resultaten
De verkregen resultaten tonen duidelijk aan dat het model werkt:
- Productiviteit neemt toe: De dienstverlening heeft een gemiddelde jaarlijkse groei van + 23% (2021-2024) is de betalingstermijn aan leveranciers teruggebracht tot slechts 14 dagen en het ziekteverzuim blijft zeer laag 2,4%.
- 🎯 Duurzame kwaliteit: De beschikbaarheid van diensten was 99,73% in 2024, en de gebruikerstevredenheid blijft boven de 80%.
- 😊
Hoge personeelstevredenheid: Tevredenheid met het model is van de 78% (NPS).
- 🌍 Duurzame impact: De AOC-resultaten hebben geleid tot € 615 miljoen aan besparingen in 2024, met een rendement op elke geïnvesteerde euro (ROI) van €30Het heeft ook een geschatte vermindering van 89% van de CO₂-uitstoot die gepaard gaat met reizen.
- 👩🦰 Talentwerving en -behoud:Flexibiliteit heeft de AOC tot een aantrekkelijker organisatie gemaakt voor gespecialiseerde professionals.
Een levend en voortdurend evoluerend model
Het hybride AOC-model is geen afgesloten project, maar wordt voortdurend verbeterd. De periodieke evaluatie en het gebruik van samenwerkingstools zoals Teams i SharePoint, samen met taakbeheer met JIRA, garanderen dat het model altijd relevant en effectief is.
Hoewel het model zeer positief is gebleken, zijn we ons bewust van enkele beperkingen, die voornamelijk voortvloeien uit het algemene kader van de overheidsdienst. De verkregen resultaten moedigen ons echter aan om het verder te ontwikkelen als onderdeel van onze sterke toewijding aan continue verbetering van het openbaar bestuur.
meer informatie
Voor meer informatie kunt u het innovatieblad van de Het hybride en flexibele werkmodel van AOC en ontdek hoe wij het hebben ontworpen, geïmplementeerd en geëvalueerd.
Let op: Dit werkmodel is geïmplementeerd in een middelgrote organisatie (85 medewerkers), die geen fysieke dienstverlening aanbiedt en sterk gedigitaliseerd is. Deze entiteit kent ook een geconsolideerde cultuur van collaboratief digitaal werken en een personeelsbestand met middelhoge tot hoge technologische vaardigheden. De toepassing ervan in organisaties met andere kenmerken vereist waarschijnlijk aanpassingen.
