В условиях всё более цифрового мира консорциум AOC принял решение разработать модель работы, сочетающую очную и удалённую работу для повышения эффективности и одновременно благополучия сотрудников. Пандемия COVID-19 стала не только вызовом, но и прекрасной возможностью для экспериментов и обучения. Благодаря этому опыту AOC внедрил гибридную и гибкую модель, которая не только повышает производительность и качество обслуживания, но и способствует балансу между работой и личной жизнью, а также привлечению талантливых сотрудников на крайне конкурентном рынке цифрового сектора.
Столпы модели
Наша модель основана на доверии, независимости и нацеленности на результат. Она опирается на четыре основных принципа:
- Гибридная работа: Сочетает личную и удаленную работу, используя преимущества каждого формата для улучшения результатов, благополучия персонала и качества государственных услуг.
- Гибкий и добровольный характер: Выбор метода основан на потребностях службы, команд и индивидуальных задачах, что способствует совместной ответственности и самостоятельности.
- Важность личного контактаЛичные встречи обязательны для мероприятий, где личное взаимодействие обеспечивает дополнительную ценность, таких как совещания по вопросам управления, координации или оценки, запуск проектов, разрешение конфликтов или управление кризисами, творческие и инновационные сессии, тренинги и семинары, а также стратегические обзорные совещания и другие. Личные отношения играют ключевую роль в сохранении сплоченности команды и организационной культуры.
- Система объективной оценки эффективности: Эффективность оценивается с помощью чётких целей, показателей и результатов. Эта система дополняется периодическим мониторингом и постоянным совершенствованием для обеспечения эффективности организации.
Строгая система оценки
Для измерения эффективности модели AOC внедрила методологию оценки, основанную на объективных данных, которые периодически анализируются по четырем направлениям:
1.- Производительность и результаты: эффективность измеряется по объему сервисной деятельности, внутреннему управлению и производительности команды.
2.- Качество услуг: Оцените техническую доступность и удовлетворенность пользователей с помощью таких показателей, как индекс потребительской лояльности (NPS).
3.- Удовлетворенность персонала: Соберите мнения сотрудников о модели с помощью опросов.
4.- Влияние произведенных изменений: Рассчитайте экономическую экономию и воздействие на окружающую среду (сокращение выбросов CO₂) при внедрении модели.
Отличные результаты
Полученные результаты наглядно демонстрируют, что модель работает:
- Производительность растет: среднегодовой рост активности в сфере услуг составил + 23% (2021-2024) срок оплаты поставщикам сокращен до всего лишь 14 дня и прогулы остаются очень низкими 2,4%.
- 🎯 Стабильное качество: Доступность услуг была 99,73% в 2024 году, а удовлетворенность пользователей останется выше 80%.
- ???? Высокая удовлетворенность персонала: Удовлетворенность моделью 78% (НПС).
- 🌍 Устойчивое воздействие: Результаты AOC сгенерировали Экономия в размере 615 миллионов евро в 2024 году с доходностью на каждый инвестированный евро (ROI) 30€Также было достигнуто предполагаемое сокращение 89% выбросов CO₂, связанных с путешествиями.
- 👩🦰 Привлечение и удержание талантов: Гибкость сделала AOC более привлекательной организацией для профильных специалистов.
Живая и постоянно развивающаяся модель
Гибридная модель AOC не является закрытым проектом, а постоянно совершенствуется. Периодическая оценка и использование инструментов совместной работы, таких как Команды i SharePoint, наряду с управлением задачами с JIRA, гарантируют, что модель всегда актуальна и эффективна.
Несмотря на то, что модель показала себя весьма успешно, мы осознаём некоторые ограничения, обусловленные, главным образом, общими рамками государственной службы. Тем не менее, полученные результаты побуждают нас продолжать её развитие в рамках нашей твёрдой приверженности постоянному совершенствованию государственного управления.
Больше информации
Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с инновациями Гибридная и гибкая модель работы AOC и узнайте, как мы его спроектировали, внедрили и оценили.
Примечание: Следует отметить, что данная модель работы была внедрена в организации среднего размера (85 человек), которая не предлагает очные услуги и отличается высокой степенью цифровизации. В этой организации также сложилась целостная культура совместной цифровой работы и сотрудники обладают техническими навыками среднего и высокого уровня. Применение этой модели в организациях с иными характеристиками, вероятно, потребует адаптации.
