In un mondo sempre più digitale, il Consorzio AOC ha deciso di raccogliere la sfida di progettare un modello di lavoro che combinasse lavoro in presenza e telelavoro per migliorare l'efficienza e, allo stesso tempo, il benessere dei dipendenti. La pandemia di COVID-19 non è stata solo una sfida, ma anche una grande opportunità di sperimentazione e apprendimento. Grazie a questa esperienza, l'AOC ha implementato un modello ibrido e flessibile che non solo migliora la produttività e la qualità del servizio, ma promuove anche l'equilibrio tra lavoro e vita privata e il reclutamento di talenti in un mercato altamente competitivo nel settore digitale.
I pilastri del modello
Il nostro modello si basa su fiducia, autonomia e orientamento ai risultati. È supportato da quattro pilastri essenziali:
- Lavoro ibrido: Combina il lavoro in presenza e il telelavoro, sfruttando i vantaggi di ciascuna modalità per migliorare i risultati, il benessere del personale e la qualità del servizio pubblico.
- Natura flessibile e volontaria: La scelta della modalità si basa sulle esigenze del servizio, dei team e dei compiti individuali, promuovendo la corresponsabilità e l'autonomia.
- L'importanza del contatto personale: Gli incontri di persona sono obbligatori per le attività in cui l'interazione personale fornisce un valore aggiunto, come riunioni di gestione, coordinamento o valutazione; avvio di progetti, risoluzione di conflitti o gestione di crisi; sessioni di creatività e innovazione; formazione e workshop; o riunioni di riflessione strategica, tra le altre. Le relazioni personali sono fondamentali per preservare la coesione del team e la cultura organizzativa.
- Sistema di valutazione oggettiva delle prestazioni: Le prestazioni vengono misurate con obiettivi, indicatori e risultati chiari. Questo sistema è integrato da un monitoraggio periodico e da un miglioramento continuo per garantire l'efficienza organizzativa.
Un sistema di valutazione rigoroso
Per misurare l'efficacia del modello, l'AOC ha implementato una metodologia di valutazione basata su dati oggettivi, che vengono analizzati periodicamente in quattro aree:
1. - Produttività e risultati: Misura l'efficienza attraverso il volume dell'attività di servizio, la gestione interna e le prestazioni del team.
2. - Qualità dei servizi: Valutare la disponibilità tecnica e la soddisfazione degli utenti con parametri quali Net Promoter Score (NPS).
3. - Soddisfazione del personale: Raccogliere le percezioni dei dipendenti sul modello tramite sondaggi.
4. - Impatto del cambiamento generato: Calcolare il risparmio economico e l'impatto ambientale (riduzione delle emissioni di CO₂) derivanti dall'implementazione del modello.
Ottimi risultati
I risultati ottenuti dimostrano chiaramente che il modello funziona:
- Produttività in aumento: L'attività di servizio ha avuto una crescita media annua del + 23% (2021-2024), il termine di pagamento ai fornitori è stato ridotto a soli 14 giorni e l'assenteismo rimane molto basso 2,4%.
- 🎯 Qualità sostenuta: La disponibilità dei servizi era 99,73% nel 2024 e la soddisfazione degli utenti rimane al di sopra del 80%.
- 😊 Elevata soddisfazione del personale: La soddisfazione per il modello è della 78% (NPS).
- 🌍 Impatto sostenibile: I risultati dell'AOC hanno generato 615 milioni di euro di risparmi nel 2024, con un ritorno su ogni euro investito (ROI) di 30€Ha inoltre ottenuto una riduzione stimata di 89% delle emissioni di CO₂ associate ai viaggi.
- 👩🦰 Acquisizione e fidelizzazione dei talenti: La flessibilità ha reso l'AOC un'organizzazione più attraente per i professionisti specializzati.
Un modello vivo e in continua evoluzione
Il modello ibrido AOC non è un progetto chiuso, ma è in continuo miglioramento. La sua valutazione periodica e l'utilizzo di strumenti collaborativi come Teams i SharePoint, insieme alla gestione delle attività con JIRA, garantire che il modello sia sempre pertinente ed efficace.
Sebbene il modello si sia dimostrato molto positivo, siamo consapevoli di alcuni limiti, derivanti principalmente dal quadro generale della pubblica amministrazione. Tuttavia, i risultati ottenuti ci incoraggiano a continuare a svilupparlo, nell'ambito del nostro fermo impegno per il miglioramento continuo della gestione pubblica.
Maggiori informazioni
Per maggiori informazioni è possibile consultare la scheda innovazione del Il modello di lavoro ibrido e flessibile di AOC e scopri come lo abbiamo progettato, implementato e valutato.
Nota: si segnala che questo modello di lavoro è stato implementato in un'organizzazione di medie dimensioni (85 persone), che non offre servizi in presenza ed è altamente digitalizzata. Questa entità vanta inoltre una consolidata cultura del lavoro digitale collaborativo e un personale con competenze tecnologiche di livello medio-alto. La sua applicazione in organizzazioni con caratteristiche diverse richiederebbe probabilmente degli adattamenti.
