في عالم رقمي متزايد، قرر اتحاد AOC خوض تحدي تصميم نموذج عمل يجمع بين العمل المباشر والعمل عن بُعد لتحسين الكفاءة، وفي الوقت نفسه، ضمان رفاهية الموظفين. لم تكن جائحة كوفيد-19 تحديًا فحسب، بل كانت أيضًا فرصة رائعة للتجربة والتعلم. ونتيجةً لهذه التجربة، طبّقت AOC نموذجًا هجينًا ومرنًا لا يُحسّن الإنتاجية وجودة الخدمة فحسب، بل يُعزز أيضًا التوازن بين العمل والحياة الشخصية واستقطاب الكفاءات في سوق تنافسية للغاية في القطاع الرقمي.
ركائز النموذج
يعتمد نموذجنا على الثقة والاستقلالية والتركيز على النتائج. ويستند إلى أربعة ركائز أساسية:
- العمل الهجين:يجمع بين العمل الشخصي والعمل عن بعد، والاستفادة من فوائد كل طريقة لتحسين النتائج ورفاهية الموظفين وجودة الخدمة العامة.
- طبيعة مرنة وطوعية:يعتمد اختيار الطريقة على احتياجات الخدمة والفرق والمهام الفردية، مما يعزز المسؤولية المشتركة والاستقلالية.
- أهمية التواصل الشخصيالاجتماعات الشخصية إلزامية للأنشطة التي يُضيف فيها التفاعل الشخصي قيمةً، مثل اجتماعات الإدارة والتنسيق والتقييم؛ واجتماعات بدء المشاريع وحل النزاعات وإدارة الأزمات؛ وجلسات الإبداع والابتكار؛ والتدريب وورش العمل؛ واجتماعات التفكير الاستراتيجي، وغيرها. العلاقات الشخصية أساسية للحفاظ على تماسك الفريق وثقافة المنظمة.
- نظام تقييم الأداء الموضوعييُقاس الأداء بأهداف ومؤشرات ونتائج واضحة. ويُكمّل هذا النظام بالمراقبة الدورية والتحسين المستمر لضمان كفاءة المؤسسة.
نظام تقييم صارم
ولقياس فعالية النموذج، طبقت اللجنة الأولمبية الدولية منهجية تقييم تعتمد على بيانات موضوعية، يتم تحليلها بشكل دوري في أربعة مجالات:
1.- الإنتاجية والنتائج:يقيس الكفاءة من خلال حجم نشاط الخدمة والإدارة الداخلية وأداء الفريق.
2.- جودة الخدمات:تقييم التوافر الفني ورضا المستخدم باستخدام مقاييس مثل Net Promoter Score (NPS).
3.- رضا الموظفين:جمع تصورات الموظفين حول النموذج من خلال الاستطلاعات.
4.- تأثير التغيير الناتج:احسب المدخرات الاقتصادية والأثر البيئي (تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون) من تنفيذ النموذج.
نتائج ممتازة
وتوضح النتائج التي تم الحصول عليها بوضوح أن النموذج يعمل:
- الإنتاجية في ارتفاع:شهد نشاط الخدمات نموًا سنويًا متوسطًا قدره + 23٪ (2021-2024)، تم تقليص مدة الدفع للموردين إلى فقط 14 يوما ويظل معدل الغياب منخفضًا جدًا 2,4%.
- 🎯 الجودة المستدامة:توفر الخدمات كان 99,73% في عام 2024، ويظل رضا المستخدمين أعلى من 80%.
- ؟؟؟؟ رضا الموظفين مرتفع:الرضا عن النموذج هو 78% (NPS).
- ؟؟؟؟ التأثير المستدام:لقد تم توليد نتائج AOC 615 مليون يورو من المدخرات في عام 2024، مع عائد على كل يورو مستثمر (ROI) قدره 30€كما حققت أيضًا انخفاضًا يقدر بـ 89% من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المرتبطة بالسفر.
- 👩🦰 اكتساب المواهب والاحتفاظ بها:لقد جعلت المرونة من AOC منظمة أكثر جاذبية للمهنيين المتخصصين.
نموذج حي ومتطور باستمرار
نموذج AOC الهجين ليس مشروعًا مغلقًا، بل هو في تطور مستمر. تقييمه الدوري واستخدام أدوات تعاونية مثل الفرق i شير، إلى جانب إدارة المهام مع جيرة، ضمان أن يكون النموذج دائمًا ذا صلة وفعال.
على الرغم من أن النموذج أثبت نجاحه، إلا أننا ندرك بعض القيود، والتي تعود أساسًا إلى الإطار العام للخدمة المدنية. ومع ذلك، فإن النتائج التي تم تحقيقها تشجعنا على مواصلة تطويره في إطار التزامنا الراسخ بالتحسين المستمر للإدارة العامة.
معلومات اكثر
لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى ورقة الابتكار الخاصة بـ نموذج العمل الهجين والمرن لشركة AOC واكتشف كيف قمنا بتصميمه ونشره وتقييمه.
ملاحظة: تجدر الإشارة إلى أن نموذج العمل هذا قد طُبِّق في مؤسسة متوسطة الحجم (85 موظفًا)، لا تُقدِّم خدماتٍ وجهًا لوجه، وهي مؤسسةٌ رقميةٌ بامتياز. كما تتمتع هذه المؤسسة بثقافةٍ راسخةٍ للعمل الرقمي التعاوني، وفريق عملٍ يتمتع بمهاراتٍ تكنولوجيةٍ متوسطةٍ وعالية. ومن المرجح أن يتطلب تطبيقه في مؤسساتٍ ذات خصائص مختلفة بعض التعديلات.
