In einer zunehmend digitalen Welt hat sich das AOC-Konsortium der Herausforderung gestellt, ein Arbeitsmodell zu entwickeln, das Präsenzarbeit und Telearbeit kombiniert, um die Effizienz und gleichzeitig das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern. Die COVID-19-Pandemie war nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine großartige Gelegenheit zum Experimentieren und Lernen. Basierend auf diesen Erfahrungen hat das AOC ein hybrides und flexibles Modell implementiert, das nicht nur die Produktivität und Servicequalität verbessert, sondern auch die Work-Life-Balance und die Talentrekrutierung in einem hart umkämpften Markt im digitalen Sektor fördert.
Die Säulen des Modells
Unser Modell basiert auf Vertrauen, Autonomie und Ergebnisorientierung. Es wird von vier wesentlichen Säulen getragen:
- Hybrides Arbeiten: Kombiniert persönliche Arbeit und Telearbeit und nutzt die Vorteile jeder Modalität, um die Ergebnisse, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Qualität des öffentlichen Dienstes zu verbessern.
- Flexibler und freiwilliger Charakter: Die Wahl der Modalität basiert auf den Bedürfnissen des Dienstes, der Teams und der individuellen Aufgaben und fördert Mitverantwortung und Autonomie.
- Die Bedeutung des persönlichen KontaktsPersönliche Treffen sind für Aktivitäten unerlässlich, bei denen persönliche Interaktion einen Mehrwert bietet, wie z. B. Management-, Koordinations- oder Evaluierungsmeetings, Projektinitiierung, Konfliktlösung oder Krisenmanagement, Kreativitäts- und Innovationssitzungen, Schulungen und Workshops oder strategische Reflexionstreffen. Persönliche Beziehungen sind der Schlüssel zum Erhalt des Teamzusammenhalts und der Unternehmenskultur.
- Objektives Leistungsbewertungssystem: Die Leistung wird anhand klarer Ziele, Indikatoren und Ergebnisse gemessen. Dieses System wird durch regelmäßige Überwachung und kontinuierliche Verbesserung ergänzt, um die organisatorische Effizienz sicherzustellen.
Ein strenges Bewertungssystem
Um die Wirksamkeit des Modells zu messen, hat das AOC eine Bewertungsmethode implementiert, die auf objektiven Daten basiert und regelmäßig in vier Bereichen analysiert wird:
1. - Produktivität und Ergebnisse: Misst die Effizienz anhand des Umfangs der Serviceaktivitäten, des internen Managements und der Teamleistung.
2. - Qualität der Dienstleistungen: Bewerten Sie die technische Verfügbarkeit und Benutzerzufriedenheit mit Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS).
3. - Mitarbeiterzufriedenheit: Erfassen Sie die Wahrnehmung des Modells durch Mitarbeiter durch Umfragen.
4. - Auswirkungen der generierten Änderung: Berechnen Sie die wirtschaftlichen Einsparungen und die Umweltauswirkungen (Reduzierung der CO₂-Emissionen) durch die Implementierung des Modells.
Hervorragende Ergebnisse
Die erzielten Ergebnisse zeigen deutlich, dass das Modell funktioniert:
- Produktivität steigt: Die Dienstleistungstätigkeit verzeichnete ein durchschnittliches jährliches Wachstum von + 23% (2021-2024) wurde die Zahlungsfrist gegenüber Lieferanten auf nur 14 Tage und die Abwesenheitsrate bleibt sehr niedrig 2,4%.
- 🎯 Nachhaltige Qualität: Die Verfügbarkeit der Dienste war 99,73% im Jahr 2024 und die Benutzerzufriedenheit bleibt über dem 80%.
- ???? Hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Die Zufriedenheit mit dem Modell ist 78% (NPS).
- 🌍 Nachhaltige Wirkung: Die AOC-Ergebnisse haben 615 Millionen Euro Einsparungen im Jahr 2024 mit einer Rendite auf jeden investierten Euro (ROI) von 30€Darüber hinaus wurde eine geschätzte Reduzierung von 89% der reisebedingten CO₂-Emissionen.
- 👩Es gibt einen Teil der ...🦰 Talentgewinnung und -bindung: Durch die Flexibilität ist das AOC für Fachkräfte zu einer attraktiveren Organisation geworden.
Ein lebendiges und sich ständig weiterentwickelndes Modell
Das AOC-Hybridmodell ist kein abgeschlossenes Projekt, sondern wird ständig weiterentwickelt. Seine regelmäßige Evaluierung und der Einsatz kollaborativer Tools wie Teams i SharePoint, zusammen mit Aufgabenmanagement mit JIRA, garantieren, dass das Modell immer relevant und effektiv ist.
Obwohl sich das Modell als sehr positiv erwiesen hat, sind wir uns einiger Einschränkungen bewusst, die sich hauptsächlich aus den allgemeinen Rahmenbedingungen des öffentlichen Dienstes ergeben. Die erzielten Ergebnisse ermutigen uns jedoch, das Modell im Rahmen unseres festen Engagements für eine kontinuierliche Verbesserung des öffentlichen Managements weiterzuentwickeln.
Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie im Innovationsblatt der Das hybride und flexible Arbeitsmodell von AOC und entdecken Sie, wie wir es entworfen, bereitgestellt und ausgewertet haben.
Hinweis: Dieses Arbeitsmodell wurde in einer mittelgroßen Organisation (85 Mitarbeiter) implementiert, die keine Präsenzarbeit anbietet und stark digitalisiert ist. Diese Organisation verfügt über eine etablierte Kultur der digitalen Zusammenarbeit und ein Personal mit mittleren bis hohen technologischen Kompetenzen. Die Anwendung in Organisationen mit anderen Merkmalen würde wahrscheinlich Anpassungen erfordern.
