Dans un monde de plus en plus numérique, le Consortium AOC a décidé de relever le défi de concevoir un modèle de travail combinant travail en présentiel et télétravail afin d'améliorer l'efficacité et, par conséquent, le bien-être des employés. La pandémie de COVID-19 a non seulement constitué un défi, mais aussi une formidable opportunité d'expérimentation et d'apprentissage. Fort de cette expérience, l'AOC a mis en place un modèle hybride et flexible qui améliore non seulement la productivité et la qualité de service, mais favorise également l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le recrutement de talents dans un marché numérique très concurrentiel.
Les piliers du modèle
Notre modèle repose sur la confiance, l'autonomie et l'orientation vers les résultats. Il repose sur quatre piliers essentiels :
- Travail hybride:Combine le travail en présentiel et le télétravail, en tirant parti des avantages de chaque modalité pour améliorer les résultats, le bien-être du personnel et la qualité du service public.
- Caractère flexible et volontaire:Le choix de la modalité est basé sur les besoins du service, des équipes et des tâches individuelles, favorisant la coresponsabilité et l'autonomie.
- L'importance du contact personnelLes réunions en personne sont obligatoires pour les activités où l'interaction personnelle apporte une valeur ajoutée, telles que les réunions de gestion, de coordination ou d'évaluation ; le lancement de projets, la résolution de conflits ou la gestion de crise ; les séances de créativité et d'innovation ; les formations et ateliers ; ou les réunions de réflexion stratégique, entre autres. Les relations personnelles sont essentielles au maintien de la cohésion d'équipe et de la culture organisationnelle.
- Système d'évaluation objective des performancesLa performance est mesurée à l'aide d'objectifs, d'indicateurs et de résultats clairs. Ce système est complété par un suivi périodique et une amélioration continue pour garantir l'efficacité organisationnelle.
Un système d'évaluation rigoureux
Pour mesurer l’efficacité du modèle, l’AOC a mis en œuvre une méthodologie d’évaluation basée sur des données objectives, qui sont analysées périodiquement dans quatre domaines :
1.- Productivité et résultats:Mesure l'efficacité à travers le volume d'activité de service, la gestion interne et la performance de l'équipe.
2.- Qualité des services:Évaluez la disponibilité technique et la satisfaction des utilisateurs avec des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS).
3.- Satisfaction du personnel:Recueillir les perceptions des employés sur le modèle au moyen d’enquêtes.
4.- Impact du changement généré:Calculer les économies économiques et l’impact environnemental (réduction des émissions de CO₂) de la mise en œuvre du modèle.
D'excellents résultats
Les résultats obtenus démontrent clairement que le modèle fonctionne :
- La productivité en hausse:L'activité de service a connu une croissance annuelle moyenne de + 23% (2021-2024), le délai de paiement aux fournisseurs a été réduit à seulement 14 jours et l'absentéisme reste très faible 2,4 %.
- (I.e. Qualité soutenue:La disponibilité des services était 99,73 % en 2024, et la satisfaction des utilisateurs reste supérieure à 80 %.
- ???? Grande satisfaction du personnel:La satisfaction à l'égard du modèle est de 78 % (NPS).
- ???? Impact durable:Les résultats de l'AOC ont généré 615 millions d'euros d'économies en 2024, avec un retour sur chaque euro investi (ROI) de 30€Elle a également permis de réaliser une réduction estimée de 89 % des émissions de CO₂ liées aux déplacements.
- 👩Les🦰 Acquisition et rétention des talents:La flexibilité a fait de l’AOC une organisation plus attrayante pour les professionnels spécialisés.
Un modèle vivant et en constante évolution
Le modèle hybride de l'AOC n'est pas un projet clos, mais il est en constante amélioration. Son évaluation périodique et l'utilisation d'outils collaboratifs tels que Teams i SharePoint, ainsi que la gestion des tâches avec JIRA, garantissent que le modèle est toujours pertinent et efficace.
Bien que le modèle se soit révélé très positif, nous sommes conscients de certaines limites, principalement liées au cadre général de la fonction publique. Cependant, les résultats obtenus nous encouragent à poursuivre son développement, dans le cadre de notre engagement résolu en faveur de l'amélioration continue de la gestion publique.
En savoir plus
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche innovation du Le modèle de travail hybride et flexible d'AOC et découvrez comment nous l'avons conçu, déployé et évalué.
Remarque : Il convient de noter que ce modèle de travail a été mis en œuvre dans une organisation de taille moyenne (85 personnes), qui n’offre pas de services en présentiel et est fortement numérisée. Cette entité possède également une culture solide de travail numérique collaboratif et un personnel doté de compétences technologiques de niveau moyen à élevé. Son application à des organisations présentant des caractéristiques différentes nécessiterait probablement des adaptations.
