在日益数字化的世界里，AOC联盟决定接受挑战，设计一种将面对面工作与远程办公相结合的工作模式，以提高效率，同时提升员工的福祉。新冠疫情不仅是一个挑战，也是一个绝佳的实验和学习机会。基于这一经验，AOC实施了一种混合灵活的模式，不仅提高了生产力和服务质量，还在竞争激烈的数字领域促进了工作与生活的平衡，并促进了人才招聘。
该模型的支柱
我们的模式以信任、自主和注重成果为基础。它由四大支柱支撑：
- 混合工作：结合现场办公和远程办公，利用每种方式的优势来提高工作成果、员工福利和公共服务质量。
- 灵活且自愿：模式的选择取决于服务、团队和个人任务的需求，促进共同责任和自主。
- 个人联系的重要性：对于个人互动能够带来附加价值的活动，例如管理、协调或评估会议；项目启动、冲突解决或危机管理；创造力和创新会议；培训和研讨会；战略反思会议等，面对面会议是必需的。人际关系是维护团队凝聚力和组织文化的关键。
- 客观绩效评估体系：绩效衡量以明确的目标、指标和结果为依据。该系统辅以定期监测和持续改进，以确保组织效率。
严格的评估体系
为了衡量该模型的有效性，AOC 实施了基于客观数据的评估方法，并定期从四个方面进行分析：
1.- 生产力和成果：通过服务活动量、内部管理和团队绩效来衡量效率。
2.- 服务质量：使用净推荐值 (NPS) 等指标评估技术可用性和用户满意度。
3.- 员工满意度：通过调查收集员工对该模型的看法。
4.- 产生的变化的影响：计算实施该模型的经济节约和环境影响（减少二氧化碳排放）。
优异的成绩
获得的结果清楚地证明了该模型的有效性：
- 生产率不断提高：服务业年均增长率 +23% （2021-2024 年），对供应商的付款期限已缩短至仅 14 人死亡 旷工率仍然很低 2,4%.
- 🎯 持续的品质：服务的可用性 99,73% 2024 年，用户满意度仍高于 80%.
- ???? 员工满意度高：对模型的满意度是 78% （NPS）。
- ???? 可持续影响：AOC 结果已产生 节省 615 亿欧元 2024 年，每投资一欧元的回报率 (ROI) 为 €30预计还减少了 89% 与旅行相关的二氧化碳排放量。
- 👩🦰 人才招聘与保留：灵活性使得 AOC 成为对专业人士更具吸引力的组织。
一个活跃且不断发展的模型
AOC混合模型并非封闭项目，而是在不断改进。其定期评估以及协作工具的使用，例如 团队 i SHAREPOINT以及任务管理 JIRA，保证模型始终相关且有效。
尽管该模式已被证明非常有效，但我们也意识到一些局限性，主要源于公务员制度的总体框架。然而，所取得的成果激励我们继续发展该模式，这是我们持续改进公共管理的坚定承诺的一部分。
更多信息
欲了解更多信息，您可以查阅 AOC 的混合灵活工作模式 并了解我们如何设计、部署和评估它。
注：需要注意的是，该工作模式已在一家中型组织（85 名员工）中实施，该组织不提供面对面服务，且高度数字化。该组织还拥有完善的协作数字化工作文化，并拥有一支技术水平中高的员工队伍。该模式应用于不同特征的组织可能需要进行调整。
