El avance imparable de la digitalización ha transformado radicalmente nuestra vida, convirtiendo los trámites online y las aplicaciones móviles en la puerta de acceso a servicios esenciales (CAP, administración, ayudas sociales). Sin embargo, esta aceleración está creando una brecha digital que se convierte en un factor de desigualdad social y afecta a derechos fundamentales.
El 20% de la población necesita ayuda siempre o casi siempre para realizar trámites con la Administración, según se desprende del informe “La Brecha digital y la administración digital en España 2023” elaborado por la Fundación Ferrer y Guardia,
Esta realidad ha sido analizada en el reportaje de TV3 “30 minuts” titulado “Desconectados”, que explora las consecuencias de esa exclusión en colectivos vulnerables.
¿Quién queda atrás?
Los colectivos más vulnerables, tal y como destaca la noticia de 3Cat “Perder el tren de la sociedad digital”, son:
- Personas mayores: Sufren por las actualizaciones constantes y la falta de diseño centrado en el usuario, con una consecuente pérdida de autonomía.
- Personas con discapacidad: Topan con barraeres de accesibilidad infranqueables (falta de lectura de pantalla, navegación por teclado, subtitulación).
- Familias con pocos recursos y población inmigrada: La carencia de equipos, de conexión estable o el desconocimiento de la lengua limita su acceso a oportunidades laborales y administrativas.
La inclusión digital también impacta a los más jóvenes que les cuesta mucho entender el funcionamiento burocrático de la Administración en contraste con su experiencia con las aplicaciones de redes sociales o comercio electrónico.
La AOC impulsa la inclusión digital
Desde la AOC, trabajamos activamente para hacer posible una administración pública digital que sea justa, accesible y eficiente para toda la ciudadanía, poniendo el foco en la experiencia de usuario y la seguridad.
Nuestras acciones clave para garantizar los derechos digitales incluyen:
- Identidad digital fácil, segura y de confianza: 'SidCAT Móvil se ha convertido en el sistema de identificación digital más inclusivo, con un nivel de satisfacción de los usuarios muy elevado (cerca de 90%).
- Accesibilidad Certificada: Impulsamos la estrategia de certificar los principales servicios dirigidos a la ciudadanía (como e-Notum y VÀLIDO) con sellos de accesibilidad. Esto garantiza que las personas con discapacidad puedan acceder y utilizar los servicios de forma autónoma.
- Diseño 'Mobile First': Adaptamos los servicios digitales al uso desde el móvil, haciéndolos responsivas y evolucionando hacia el concepto “el móvil primero” (primero el móvil). El 90% de la población dispone de un teléfono y la optimización para este dispositivo rompe una primera barrera tecnológica.
- Lenguaje Planer: Realizamos revisiones periódicas del lenguaje empleado en los servicios para garantizar que la información sea clara, sencilla y comprensible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades digitales.
- Soporte gratuito: Ponemos a disposición de toda la ciudadanía un servicio de asistencia de consultas e incidencias.
El objetivo no es ser el tren que más corre, sino el que avanza con todo el mundo a bordo. Desde la AOC, tenemos la responsabilidad de impulsar una administración digital que sea referente en inclusividad, accesibilidad y servicio público universal.
- 🔗 Documental TV3: Puedes ver “Desconectados” en la web de 3Cat.
- 🔗 Noticia completa: Lee el análisis de “Perder el tren de la sociedad digital” en 3Cat.
