Der unaufhaltsame Fortschritt der Digitalisierung hat unser Leben grundlegend verändert und Online-Verfahren sowie mobile Anwendungen zum Zugang zu essenziellen Dienstleistungen (Bürgerwehr, Verwaltung, Sozialhilfe) gemacht. Diese rasante Entwicklung führt jedoch zu einer digitalen Kluft, die soziale Ungleichheit verstärkt und Grundrechte beeinträchtigt.
20 % der Bevölkerung benötigen immer oder fast immer Hilfe bei der Durchführung von Verwaltungsangelegenheiten, heißt es in dem Bericht.Die digitale Kluft und die digitale Verwaltung in Spanien 2023”ausgearbeitet pro la Stiftung Ferrer i Guardia,
Diese Realität wurde im TV3-Bericht „30 Minuten“ mit dem Titel analysiert. "Getrennt", die die Folgen dieses Ausschlusses für gefährdete Gruppen untersucht.
Wer bleibt zurück?
Die am stärksten gefährdeten Gruppen, wie im 3Cat-Nachrichtenartikel „Den digitalen Gesellschaftszug verpassen“ hervorgehoben, sind:
- Ältere Menschen: Sie leiden unter ständigen Aktualisierungen und einem Mangel an nutzerzentriertem Design, was zu einem daraus resultierenden Verlust an Autonomie führt.
- Menschen mit Behinderungen: Sie treffen sich mit einem Anwalt.eres unüberwindbare Barrieren der Barrierefreiheit (fehlende Bildschirmlesefunktion, Tastaturnavigation, Untertitelung).
- Familien mit geringen Ressourcen und EinwandererbevölkerungFehlende Ausrüstung, instabile Internetverbindungen oder mangelnde Sprachkenntnisse schränken ihren Zugang zu Arbeits- und Verwaltungsmöglichkeiten ein.
Digitale Inklusion hat ebenfalls Auswirkungen bis zum jüngsten dass es ihnen sehr schwerfällt, die bürokratischen Abläufe der Verwaltung zu verstehen, im Gegensatz zu ihren Erfahrungen mit Social-Media-Anwendungen oder E-Commerce.
Das AOC fördert die digitale Inklusion
Bei der AOC arbeiten wir aktiv daran, eine digitale öffentliche Verwaltung zu ermöglichen, die fair, zugänglich und effizient für alle Bürger, mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit.
Zu unseren wichtigsten Maßnahmen zur Gewährleistung digitaler Rechte gehören:
- Einfache, sichere und vertrauenswürdige digitale Identität: 'SidCAT Mobile hat sich zum umfassendsten digitalen Identifikationssystem entwickelt, mit einer sehr hohen Nutzerzufriedenheit (nahezu 90 %).
- Barrierefreiheit Zertifiziert: Wir fördern die Strategie, die wichtigsten bürgernahen Dienstleistungen (wie e-Notum und VALID) mit Barrierefreiheitssiegeln zu zertifizieren. Dies gewährleistet, dass Menschen mit Behinderungen die Dienstleistungen selbstständig nutzen können.
- Mobile-First-DesignWir passen digitale Dienste an die mobile Nutzung an, machen sie responsiv und entwickeln sie hin zu diesem Konzept weiter. „Mobile First“ (Mobile First). 90 % der Bevölkerung besitzen ein Smartphone, und die Optimierung für dieses Gerät überwindet eine erste technologische Hürde.
- PlanerspracheWir überprüfen regelmäßig die in unseren Diensten verwendete Sprache, um sicherzustellen, dass die Informationen für alle Nutzer, unabhängig von ihren digitalen Fähigkeiten, klar, einfach und verständlich sind.
- Kostenloser SupportWir bieten allen Bürgern einen Hilfsdienst für Anfragen und Vorfälle an.
Ziel ist es nicht, der schnellste Zug zu sein, sondern derjenige, der alle mitnimmt. Wir bei der AOC tragen die Verantwortung, eine digitale Verwaltung zu fördern, die Maßstäbe in Sachen Inklusion, Barrierefreiheit und universellem öffentlichen Dienst setzt.
- 🔗 TV3-Dokumentation: Sie können „Disconnected“ auf der 3Cat-Website ansehen.
- 🔗 Vollständige Neuigkeiten: Lesen Sie die Analyse von „Den digitalen Gesellschaftszug verpassen“ auf 3Cat.
