De onstuitbare opmars van digitalisering heeft ons leven radicaal veranderd en online procedures en mobiele applicaties de toegangspoort tot essentiële diensten (GLB, administratie, sociale bijstand) gemaakt. Deze versnelling creëert echter een digitale kloof die een factor van sociale ongelijkheid wordt en fundamentele rechten aantast.
Volgens het rapport “heeft 20% van de bevolking altijd of bijna altijd hulp nodig bij het uitvoeren van procedures bij de Administratie”De digitale kloof en digitaal bestuur in Spanje 2023" voorbereid door de Stichting Ferrer i Guardia,
Deze realiteit is geanalyseerd in het TV3-rapport “30 minuten” getiteld “Verbinding verbroken”, waarin de gevolgen van deze uitsluiting voor kwetsbare groepen worden onderzocht.
Wie blijft er achter?
De meest kwetsbare groepen, zoals benadrukt in het 3Cat-nieuwsartikel “Missing the digital society train”, zijn:
- Ouderen: Ze hebben last van voortdurende updates en een gebrek aan gebruikersgericht ontwerp, met als gevolg een verlies aan autonomie.
- Mensen met een beperking: Ze ontmoeten een advocaat.eres onoverkomelijke toegankelijkheidsproblemen (gebrek aan schermlezen, toetsenbordnavigatie, ondertiteling).
- Gezinnen met weinig middelen en immigrantenpopulatie: Gebrek aan apparatuur, stabiele verbinding of gebrek aan kennis van de taal beperkt hun toegang tot banen en administratieve mogelijkheden.
Digitale inclusie heeft ook impact voor de jongste dat zij het bureaucratische functioneren van de overheid moeilijk kunnen begrijpen in tegenstelling tot hun ervaring met sociale mediatoepassingen of e-commerce.
De AOC bevordert digitale inclusie
Bij het AOC werken we actief aan het mogelijk maken van een digitaal openbaar bestuur dat eerlijk, toegankelijk en efficiënt voor alle burgers, met de nadruk op gebruikerservaring en veiligheid.
Onze belangrijkste acties om digitale rechten te waarborgen zijn:
- Eenvoudige, veilige en vertrouwde digitale identiteit: 'SidCAT Mobiel is uitgegroeid tot het meest inclusieve digitale identificatiesysteem, met een zeer hoge gebruikerstevredenheid (bijna 90%).
- Toegankelijkheid Gecertificeerd: We promoten de strategie om de belangrijkste diensten voor burgers (zoals e-Notum en VALID) te certificeren met toegankelijkheidskeurmerken. Dit garandeert dat mensen met een beperking zelfstandig toegang hebben tot de diensten en deze kunnen gebruiken.
- Mobiel-eerst ontwerp:We passen digitale diensten aan op mobiel gebruik, maken ze responsief en evolueren mee met het concept “mobiel eerst” (mobile first). 90% van de bevolking heeft een telefoon, en optimalisatie voor dit apparaat doorbreekt een eerste technologische barrière.
- Planer-taalWe voeren regelmatig evaluaties uit van het taalgebruik in de diensten om ervoor te zorgen dat de informatie duidelijk, eenvoudig en begrijpelijk is voor alle gebruikers, ongeacht hun digitale vaardigheden.
- Gratis ondersteuning:Wij bieden alle burgers een hulpdienst bij vragen en incidenten.
Het doel is niet om de snelste trein te zijn, maar degene die vooruitgaat met iedereen aan boord. Bij het AOC hebben we de verantwoordelijkheid om een digitale administratie te bevorderen die toonaangevend is op het gebied van inclusiviteit, toegankelijkheid en universele publieke dienstverlening.
- 🔗 TV3-documentaire: Je kunt “Disconnected” bekijken op de website van 3Cat.
- 🔗 Volledig nieuws: Lees de analyse van “Missing the digital society train” op 3Cat.
