لقد أحدث التقدم المتسارع للرقمنة تحولاً جذرياً في حياتنا، إذ حوّل الإجراءات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول إلى بوابة للخدمات الأساسية (السياسة الزراعية المشتركة، والإدارة، والمساعدة الاجتماعية). إلا أن هذا التسارع يُحدث فجوة رقمية تُصبح عاملاً من عوامل عدم المساواة الاجتماعية، وتُؤثر على الحقوق الأساسية.
20% من السكان يحتاجون دائمًا أو دائمًا تقريبًا إلى المساعدة في تنفيذ الإجراءات مع الإدارة، وفقًا للتقرير "الفجوة الرقمية والإدارة الرقمية في إسبانيا 2023"أعدها" مؤسسة فيرير إي غوارديا,
وقد تم تحليل هذا الواقع في تقرير قناة TV3 "30 دقيقة" بعنوان "منفصل"، والذي يستكشف عواقب هذا الاستبعاد في الفئات الضعيفة.
من بقي في الخلف؟
إن الفئات الأكثر ضعفاً، كما سلطت مقالة 3Cat الإخبارية بعنوان "تفويت قطار المجتمع الرقمي"، هي:
- كبار السن: إنهم يعانون من التحديثات المستمرة ونقص التصميم الذي يركز على المستخدم، مع ما يترتب على ذلك من فقدان الاستقلالية.
- الأشخاص ذوي الإعاقة: يلتقون بـeres تحديات الوصول التي لا يمكن التغلب عليها (عدم وجود قراءة للشاشة، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح، والترجمة).
- العائلات ذات الموارد المحدودة والسكان المهاجرين:إن نقص المعدات أو الاتصال المستقر أو عدم معرفة اللغة يحد من قدرتهم على الوصول إلى الفرص الوظيفية والإدارية.
الإدماج الرقمي له تأثير أيضًا إلى الأصغر أنهم يجدون صعوبة كبيرة في فهم الأداء البيروقراطي للإدارة مقارنة بتجربتهم مع تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية.
تعمل AOC على تعزيز الشمول الرقمي
في AOC، نحن نعمل بنشاط على إتاحة إمكانية إنشاء إدارة عامة رقمية عادلة، وسهلة الوصول إليها، وفعالة لجميع المواطنين، مع التركيز على تجربة المستخدم والأمان.
تشمل إجراءاتنا الرئيسية لضمان الحقوق الرقمية ما يلي:
- هوية رقمية سهلة وآمنة وموثوقة: الصورةidCAT أصبح الهاتف المحمول نظام الهوية الرقمية الأكثر شمولاً، مع مستوى عالٍ جدًا من رضا المستخدمين (ما يقرب من 90٪).
- إمكانية الوصول مُعتمد: ندعم استراتيجية اعتماد الخدمات الرئيسية المُوجهة للمواطنين (مثل e-Notum وVALID) بأختام إمكانية الوصول. يضمن هذا إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات واستخدامها بشكل مستقل.
- تصميم يركز على الجوال أولاً:نقوم بتكييف الخدمات الرقمية مع الاستخدام المحمول، مما يجعلها سريعة الاستجابة ومتطورة نحو المفهوم "الجوال أولاً" (المحمول أولاً). يمتلك 90% من السكان هاتفًا، وتحسين هذا الجهاز يكسر الحاجز التكنولوجي الأول.
- لغة التخطيط:نقوم بإجراء مراجعات منتظمة للغة المستخدمة في الخدمات للتأكد من أن المعلومات واضحة وبسيطة وسهلة الفهم لجميع المستخدمين، بغض النظر عن مهاراتهم الرقمية.
- دعم مجاني:نقدم خدمة المساعدة للاستفسارات والحوادث لجميع المواطنين.
ليس الهدف أن نكون أسرع قطار، بل أن نكون القطار الذي يتقدم للأمام بمشاركة الجميع. في AOC، تقع على عاتقنا مسؤولية تعزيز إدارة رقمية تُمثل معيارًا للشمولية وإمكانية الوصول والخدمة العامة الشاملة.
- 🔗 وثائقي TV3: يمكنكم مشاهدة فيلم Disconnected على موقع 3Cat.
- 🔗 الخبر الكامل: اقرأ تحليل "تفويت قطار المجتمع الرقمي" على 3Cat.
