Неудержимое развитие цифровизации радикально изменило нашу жизнь, превратив онлайн-процедуры и мобильные приложения в средство доступа к важнейшим услугам (CAP, администрирование, социальная помощь). Однако это ускорение создаёт цифровой разрыв, который становится фактором социального неравенства и затрагивает основные права.
Согласно отчету, 20% населения всегда или почти всегда нуждается в помощи для проведения процедур в Администрации.Цифровой разрыв и цифровое администрирование в Испании в 2023 году" подготовлено Фонд Феррера и Гуардиа,
Эта реальность была проанализирована в репортаже телеканала TV3 «30 минут» под названием «Отключен», в котором исследуются последствия этой изоляции в уязвимых группах.
Кто остался?
Наиболее уязвимыми группами, как подчеркивается в новостной статье 3Cat «Опоздав на поезд цифрового общества», являются:
- Пожилые люди: Они страдают от постоянных обновлений и отсутствия дизайна, ориентированного на пользователя, что приводит к потере автономности.
- Люди с ограниченными возможностями: Они встречаются с адвокатомeres непреодолимые проблемы с доступностью (отсутствие возможности чтения с экрана, навигации с помощью клавиатуры, субтитров).
- Семьи с ограниченными ресурсами и иммигрантское население: Отсутствие оборудования, стабильного соединения или незнание языка ограничивают их доступ к трудоустройству и административным возможностям.
Цифровая инклюзия также оказывает влияние самому младшему что им очень трудно понять бюрократическую структуру Администрации по сравнению с их опытом работы с приложениями социальных сетей или электронной коммерцией.
AOC продвигает цифровую инклюзивность
В AOC мы активно работаем над тем, чтобы сделать возможным цифровое государственное управление, которое справедливый, доступный и эффективный для всех граждан, уделяя особое внимание удобству использования и безопасности.
Наши основные действия по обеспечению цифровых прав включают:
- Простая, безопасная и надежная цифровая идентификация: АвтораidCAT Мобильные устройства стали наиболее доступной системой цифровой идентификации, демонстрирующей очень высокий уровень удовлетворенности пользователей (почти 90%).
- Доступность Сертифицировано: Мы продвигаем стратегию сертификации основных услуг, предназначенных для граждан (таких как e-Notum и VALID), с помощью знаков доступности. Это гарантирует людям с ограниченными возможностями доступ к услугам и их самостоятельное использование.
- Дизайн, ориентированный на мобильные устройства: Мы адаптируем цифровые сервисы к мобильному использованию, делая их адаптивными и развивающимися в соответствии с концепцией «мобильный прежде всего» (сначала мобильные устройства). У 90% населения есть телефоны, и оптимизация для этого устройства устраняет первый технологический барьер.
- Язык планера: Мы регулярно проводим проверки языка, используемого в сервисах, чтобы гарантировать, что информация ясна, проста и понятна всем пользователям, независимо от их цифровых навыков.
- Бесплатная поддержка: Мы делаем службу помощи в решении вопросов и инцидентов доступной для всех граждан.
Цель — не быть самым быстрым поездом, а тем, который движется вперёд вместе со всеми пассажирами. В AOC мы несём ответственность за продвижение цифрового управления, которое станет эталоном инклюзивности, доступности и всеобщего предоставления государственных услуг.
- 🔗 Документальный фильм TV3: Посмотреть «Disconnected» можно на сайте 3Cat.
- 🔗 Полная новость: Прочитайте анализ статьи «Опоздание на поезд цифрового общества» на сайте 3Cat.
