数字化的迅猛发展已经彻底改变了我们的生活，在线流程和移动应用程序已成为获取基本服务（公共行政、社会援助等）的门户。然而，这种加速发展也造成了数字鸿沟，加剧了社会不平等，并影响到基本权利。
报告称，20% 的人口总是或几乎总是需要帮助才能办理行政手续“2023 年西班牙的数字鸿沟和数字管理“由 费雷尔和瓜迪亚基金会,
TV3电视台的报道“30分钟”分析了这一现实，标题为“ “断线”该研究探讨了这种排斥对弱势群体造成的后果。
谁被落下？
正如3Cat新闻文章《错过数字社会列车》中所强调的，最脆弱的群体是：
- 老年人： 它们饱受不断更新和缺乏以用户为中心的设计之苦，从而丧失了自主性。
- 残疾人士： 他们与一名律师会面eres 难以克服的无障碍挑战（缺少屏幕阅读、键盘导航、字幕）。
- 资源匮乏的家庭和移民人口设备不足、网络连接不稳定或语言知识匮乏限制了他们获得工作和行政机会。
数字包容性也会产生影响。 致最年幼的 与他们在社交媒体应用或电子商务方面的经验相比，他们发现很难理解政府的官僚运作方式。
AOC致力于促进数字包容性
在AOC，我们正积极努力实现数字化公共管理。 公平、便捷、高效 为所有公民服务，注重用户体验和安全性。
我们为保障数字权利采取的关键行动包括：
- 简单、安全、值得信赖的数字身份： “idCAT 移动端已成为最具包容性的数字身份识别系统，用户满意度非常高（接近 90%）。
- 无障碍 认证：我们推行一项战略，即为面向公民的主要服务（例如 e-Notum 和 VALID）颁发无障碍认证标志。这确保残障人士能够独立地访问和使用这些服务。
- 移动优先设计我们将数字服务适配到移动设备上，使其具有响应性并朝着这个方向发展。 “移动优先” （移动优先）。90% 的人口拥有手机，针对手机的优化突破了第一道技术壁垒。
- 计划语言我们会定期审查服务中使用的语言，以确保信息清晰、简洁、易于所有用户理解，无论他们的数字技能如何。
- 免费支持我们为所有市民提供咨询和事件处理协助服务。
我们的目标不是成为速度最快的列车，而是成为载着所有人一同前进的列车。在AOC，我们有责任推动数字化政府的建设，使其成为包容性、可及性和普惠公共服务的标杆。
- 🔗 TV3纪录片： 您可以在 3Cat 网站上观看“Disconnected”。
- 🔗 完整新闻： 阅读 3Cat 上关于“错过数字社会列车”的分析。
