- Administração aberta
- Dados abertos e transparência
Módulo de Transformação Digital no Contexto Local: capacite-se para liderar a mudança.
O avanço imparável da digitalização transformou radicalmente nossas vidas, convertendo procedimentos online e aplicativos móveis em porta de entrada para serviços essenciais (CAP, administração pública, assistência social). No entanto, essa aceleração está criando uma exclusão digital que se torna um fator de desigualdade social e afeta direitos fundamentais.
20% da população sempre ou quase sempre precisa de ajuda para realizar procedimentos junto à Administração, segundo o relatório “A exclusão digital e a administração digital na Espanha 2023”elaborado por la Fundação Ferrer i Guardia,
Essa realidade foi analisada na reportagem "30 minutos" da TV3, intitulada “Desconectado”, que explora as consequências dessa exclusão em grupos vulneráveis.
Quem fica para trás?
Os grupos mais vulneráveis, conforme destacado no artigo da 3Cat intitulado "Perdendo o trem da sociedade digital", são:
- Idosos: Eles sofrem com atualizações constantes e falta de design centrado no usuário, com consequente perda de autonomia.
- Pessoas com deficiência: Eles se deparam com barreiras de acessibilidade intransponíveis (falta de leitura de tela, navegação por teclado, legendas).
- Famílias com poucos recursos e população imigranteA falta de equipamentos, de uma conexão estável ou o desconhecimento do idioma limitam o acesso dessas pessoas a oportunidades de emprego e administrativas.
A inclusão digital também tem um impacto. para o mais jovem que eles têm muita dificuldade em compreender o funcionamento burocrático da Administração, em contraste com a experiência que têm com aplicativos de redes sociais ou comércio eletrônico.
A AOC promove a inclusão digital.
Na AOC, estamos trabalhando ativamente para viabilizar uma administração pública digital que seja justo, acessível e eficiente Para todos os cidadãos, com foco na experiência do usuário e na segurança.
Nossas principais ações para garantir os direitos digitais incluem:
- Identidade digital fácil, segura e confiável: O idCAT Mobile tornou-se o sistema de identificação digital mais inclusivo, com um nível muito alto de satisfação do usuário (quase 90%).
- Acessibilidade Certificado: Promovemos a estratégia de certificar os principais serviços destinados aos cidadãos (como o e-Notum e o VALID) com selos de acessibilidade. Isso garante que as pessoas com deficiência possam acessar e usar os serviços de forma independente.
- Design com foco em dispositivos móveisAdaptamos os serviços digitais para uso em dispositivos móveis, tornando-os responsivos e em constante evolução de acordo com o conceito. “móvel primeiro” (Prioridade para dispositivos móveis). 90% da população possui um celular, e a otimização para esse dispositivo rompe uma primeira barreira tecnológica.
- Linguagem PlanejadoraRealizamos revisões periódicas da linguagem utilizada nos serviços para garantir que as informações sejam claras, simples e compreensíveis para todos os usuários, independentemente de suas habilidades digitais.
- Suporte gratuitoDisponibilizamos um serviço de assistência para dúvidas e ocorrências a todos os cidadãos.
O objetivo não é ser o trem mais rápido, mas sim aquele que avança com todos a bordo. Na AOC, temos a responsabilidade de promover uma administração digital que seja referência em inclusão, acessibilidade e serviço público universal.
- 🔗 Documentário da TV3: Você pode assistir a “Disconnected” no site da 3Cat.
- 🔗 Notícia completa: Leia a análise de “Perdendo o trem da sociedade digital” no 3Cat.
- 🔗 Ações da AOC: Veja mais Detalhes sobre nossa estratégia de inclusão e direitos digitais. aqui: