L’essor fulgurant de la numérisation a profondément transformé nos vies, faisant des démarches en ligne et des applications mobiles la porte d’entrée vers les services essentiels (CAP, administration, aide sociale). Cependant, cette accélération engendre une fracture numérique qui alimente les inégalités sociales et porte atteinte aux droits fondamentaux.
20% de la population a toujours ou presque toujours besoin d'aide pour effectuer des démarches auprès de l'Administration, selon le rapport «La fracture numérique et l'administration numérique en Espagne 2023» élaboré par la Fondation Ferrer i Guardia,
Cette réalité a été analysée dans le reportage de TV3 intitulé « 30 minutes » « Déconnecté », qui explore les conséquences de cette exclusion sur les groupes vulnérables.
Qui est laissé pour compte ?
Les groupes les plus vulnérables, comme le souligne l'article de 3Cat intitulé « Rater le train de la société numérique », sont :
- Les personnes âgées : Ils souffrent de mises à jour constantes et d'un manque de conception centrée sur l'utilisateur, ce qui entraîne une perte d'autonomie.
- Les personnes handicapées : Ils rencontrent un avocateres défis d'accessibilité insurmontables (absence de lecture d'écran, de navigation au clavier, de sous-titrage).
- Familles à faibles ressources et population immigréeLe manque d'équipement, de connexion stable ou la méconnaissance de la langue limitent leur accès aux opportunités d'emploi et administratives.
L'inclusion numérique a également un impact au plus jeune qu'ils ont beaucoup de mal à comprendre le fonctionnement bureaucratique de l'administration, contrairement à leur expérience avec les applications de médias sociaux ou le commerce électronique.
L'AOC promeut l'inclusion numérique
À l'AOC, nous travaillons activement à rendre possible une administration publique numérique qui soit juste, accessible et efficace pour tous les citoyens, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et la sécurité.
Nos principales actions pour garantir les droits numériques comprennent :
- Une identité numérique simple, sécurisée et fiable : L 'idCAT Le mobile est devenu le système d'identification numérique le plus inclusif, avec un niveau de satisfaction des utilisateurs très élevé (près de 90 %).
- Accessibilité Certification : Nous encourageons la certification des principaux services destinés aux citoyens (tels que e-Notum et VALID) par des labels d’accessibilité. Cela garantit aux personnes handicapées l’accès et l’utilisation autonome de ces services.
- Conception axée sur le mobileNous adaptons les services numériques à l'utilisation mobile, en les rendant réactifs et en les faisant évoluer vers ce concept. « le mobile d’abord » (Priorité au mobile). 90 % de la population possède un téléphone, et l'optimisation pour cet appareil lève un premier obstacle technologique.
- Langue planaireNous procédons régulièrement à des révisions du langage utilisé dans nos services afin de garantir que l'information soit claire, simple et compréhensible pour tous les utilisateurs, quelles que soient leurs compétences numériques.
- Assistance gratuiteNous mettons à la disposition de tous les citoyens un service d'assistance pour les demandes de renseignements et les incidents.
L’objectif n’est pas d’être le train le plus rapide, mais celui qui avance avec tous à bord. À l’AOC, nous avons la responsabilité de promouvoir une administration numérique exemplaire en matière d’inclusion, d’accessibilité et de service public universel.
- 🔗 Documentaire de TV3 : Vous pouvez regarder « Disconnected » sur le site web de 3Cat.
- 🔗 Actualités complètes : Lisez l'analyse de « Rater le train de la société numérique » sur 3Cat.
