En un món cada cop més digital, el Consorci AOC va decidir afrontar el repte de dissenyar un model de treball que combinés la feina presencial i el teletreball per millorar l’eficiència i, alhora, el benestar dels empleats. La pandèmia de la COVID-19 no va ser només un desafiament, sinó una gran oportunitat per experimentar i aprendre. Arran d’aquesta experiència, l’AOC ha implementat un model híbrid i flexible que no només millora la productivitat i la qualitat del servei, sinó que també promou la conciliació i la captació de talent en un mercat molt competitiu en el sector digital.
Els pilars del model
El nostre model es fonamenta en la confiança, l’autonomia i l’orientació a resultats. Se sustenta en quatre pilars essencials:
- Treball híbrid: Combina la presencialitat i el teletreball, aprofitant els beneficis de cada modalitat per millorar els resultats, el benestar del personal i la qualitat del servei públic.
- Caràcter flexible i voluntari: L’elecció de la modalitat es basa en les necessitats del servei, dels equips i de les tasques individuals, fomentant la corresponsabilitat i l’autonomia.
- La importància del contacte personal: La presencialitat és obligatòria per a activitats on la interacció personal aporta un valor afegit, com ara les reunions de direcció, coordinació o avaluació; inici de projectes, resolució de conflictes o gestió de crisis; sessions de creativitat i innovació; formacions i tallers; o trobades de reflexió estratègica, entre altres. La relació personal és clau per preservar la cohesió d’equip i la cultura organitzativa.
- Sistema d’avaluació objectiva del rendiment: El rendiment es mesura amb objectius, indicadors i resultats clars. Aquest sistema es complementa amb un seguiment periòdic i una millora contínua per garantir l’eficiència organitzativa.
Un sistema d’avaluació rigorós
Per mesurar l’efectivitat del model, l’AOC ha implementat una metodologia d’avaluació basada en dades objectives, que s’analitzen periòdicament en quatre àmbits:
1.- Productivitat i resultats: Mesura l’eficiència a través del volum d’activitat dels serveis, la gestió interna i el rendiment dels equips.
2.- Qualitat dels serveis: Avalua la disponibilitat tècnica i la satisfacció dels usuaris amb mètriques com el Net Promoter Score (NPS).
3.- Satisfacció del personal: Recopila la percepció dels empleats sobre el model mitjançant enquestes.
4.- Impacte del canvi generat: Calcula l’estalvi econòmic i l’impacte ambiental (reducció d’emissions de CO₂) de la implementació del model.
Resultats excel·lents
Els resultats obtinguts demostren clarament que el model funciona:
- Productivitat en alça: L’activitat dels serveis ha tingut un creixement mitjà anual del +23% (2021-2024), el termini de pagament a proveïdors s’ha reduït a només 14 dies i l’absentisme es manté en un molt baix 2,4%.
- 🎯 Qualitat sostinguda: La disponibilitat dels serveis va ser del 99,73% el 2024, i la satisfacció dels usuaris es manté per sobre del 80%.
- 😊 Satisfacció del personal elevada: La satisfacció amb el model és del 78% (NPS).
- 🌍 Impacte sostenible: El resultats de l’AOC han generat 615 M€ d’estalvi el 2024, amb un retorn per cada euro invertit (ROI) de 30€. També ha aconseguit una reducció estimada del 89% de les emissions de CO₂ associades als desplaçaments.
- 👩🦰 Captació i retenció de talent: La flexibilitat ha convertit l’AOC en una organització més atractiva per a professionals especialitzats.
Un model viu i en constant evolució
El model híbrid de l’AOC no és un projecte tancat, sinó que està en constant millora. La seva avaluació periòdica i l’ús d’eines col·laboratives com Teams i SharePoint, juntament amb la gestió de tasques amb JIRA, garanteixen que el model sigui sempre rellevant i eficaç.
Tot i que el model s’ha mostrat molt positiu, som conscients d’algunes limitacions, derivades fonamentalment del marc general de la funció pública. No obstant això, els resultats obtinguts ens animen a seguir-lo desenvolupant com a part del nostre ferm compromís amb la millora contínua en la gestió pública.
Més informació
Per a més informació, pots consultar la fitxa d’innovació del Model de treball híbrid i flexible de l’AOC i descobrir com l’hem dissenyat, desplegat i avaluat.
Nota: Cal destacar que aquest model de treball s’ha implantat en una organització de mida mitjana (85 persones), la qual no ofereix serveis presencials i està altament digitalitzada. Aquesta entitat, a més, disposa d’una cultura consolidada de treball digital col·laboratiu i un personal amb competències tecnològiques de nivell mitjà-alt. La seva aplicació en organitzacions amb característiques diferents requeriria, probablement, adaptacions.
