La síndica de greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, ha presentat al president del Parlament, Josep Rull, l‘Informe anual de la institució corresponent a l’any 2024. L’informe conclou que l’Administració catalana ha de millorar en eficàcia. La ineficàcia genera desconfiança en les institucions, té un impacte en la qualitat de vida de les persones, amenaça la sostenibilitat de l’estat del benestar, suposa un fre a l’ascensor social i és un obstacle per al desenvolupament econòmic. Per millorar en eficàcia, és imprescindible redimensionar els serveis per adaptar-los a la Catalunya dels vuit milions d’habitants, tal com es reclamava en l’Informe anual de 2023, però també cal simplificar els tràmits administratius i el temps de reacció i de resposta davant les demandes dels ciutadans.
Algunes de les manifestacions d’aquesta ineficàcia que és urgent revertir són:
- Administració complicada i excessivament burocràtica. Els tràmits burocràtics que s’exigeixen per aconseguir un servei estan pensats per tenir el màxim control i inhibir l’incompliment. Això de vegades implica que els ciutadans hagin de lliurar la mateixa documentació en diferents administracions perquè la interoperabilitat reconeguda en les normes jurídiques encara no està plenament garantida en la pràctica. A més, els formularis d’ús obligatori per tramitar determinades sol·licituds estan pensats per facilitar la gestió interna dels processos, però poden ser una dificultat per a l’exercici dels drets de les persones.
- Llenguatge complex (que no és prou clar o adequat) o no donar prou informació també afecta l’eficàcia d’una política pública. La dificultat per comprendre els tràmits o els documents es tradueix, per exemple, en incompliments tributaris que poden acabar en sancions econòmiques.
En aquest sentit, des de l’AOC es treballa activament per minimitzar i ajudar a revertir just aquestes i altres traves, facilitant a les administracions públiques eines i recursos per posar a la ciutadania al centre en la tramitació administrativa i reduir les dificultats que té la ciutadania amb la seva relació amb les administracions públiques catalanes. Així doncs, l’AOC fomenta la interoperabilitat entre les administracions públiques amb serveis com Via Oberta, per facilitar l’intercanvi telemàtic de dades i documents entre administracions i entitats públiques dins el marc d’un procediment administratiu i amb l’objectiu de fer efectiu el dret de la ciutadania a no aportar documents que ja obrin en poder de les Administracions Públiques, i s’intenta defugir de llenguatge complex i centrat amb les administracions, amb una revisió del disseny i llenguatge dels serveis que ofereix a la ciutadania, tot aplicant els principis de la comunicació clara.
Podeu consultar les dades més significatives de l’informe de la síndica en la infografia “Informe al Parlament 2024”.
