- Amministrazione aperta
L'AOC utilizza l'intelligenza artificiale generativa per analizzare i commenti associati ai 20.000 sondaggi mensili sulla soddisfazione
Il Difensore civico della Catalogna, Esther Giménez-Salinas, ha presentato al Presidente del Parlamento, Josep Rull, The'Rapporto annuale dell'istituzione corrispondente all'anno 2024. La relazione conclude che l'Amministrazione catalana deve migliorare in termini di efficienza. L'inefficienza genera sfiducia nelle istituzioni, ha un impatto sulla qualità della vita delle persone, minaccia la sostenibilità dello stato sociale, frena la mobilità sociale e costituisce un ostacolo allo sviluppo economico. Per migliorare l'efficienza è fondamentale ridimensionare i servizi per adattarli agli otto milioni di abitanti della Catalogna, come richiesto nelRelazione annuale 2023, ma è anche necessario semplificare le procedure amministrative e i tempi di reazione e risposta alle richieste dei cittadini.
Alcune delle manifestazioni di questa inefficienza che devono essere urgentemente invertite sono:
- Administració complicato ed eccessivamente burocratico. Le procedure burocratiche necessarie per ottenere un servizio sono concepite per avere il massimo controllo e inibire il mancato rispetto. Ciò significa talvolta che i cittadini devono presentare la stessa documentazione a diverse amministrazioni, poiché l'interoperabilità riconosciuta dalle normative di legge non è ancora pienamente garantita nella pratica. Inoltre, la modulistica obbligatoria per l'elaborazione di determinate richieste è pensata per facilitare la gestione interna dei procedimenti, ma può rappresentare una difficoltà per l'esercizio dei diritti delle persone.
- Linguaggio complesso (che non è sufficientemente chiaro o adeguato) o non fornire informazioni sufficienti influisce anche sull'efficacia di una politica pubblica. La difficoltà nel comprendere procedure o documenti si traduce, ad esempio, in inadempienze fiscali che possono comportare sanzioni finanziarie.
In questo senso, l’AOC sta lavorando attivamente per ridurre al minimo e contribuire a invertire questi e altri ostacoli, facilitando le pubbliche amministrazioni. strumenti e risorse per mettere i cittadini al centro del processo amministrativo e ridurre le difficoltà che i cittadini incontrano nel loro rapporto con le amministrazioni pubbliche catalane. Pertanto, l'AOC promuove l'interoperabilità tra le pubbliche amministrazioni con servizi quali: Via aperta, per agevolare lo scambio telematico di dati e documenti tra amministrazioni e soggetti pubblici nell'ambito di un procedimento amministrativo e con l'obiettivo di rendere effettivo il diritto dei cittadini a non presentare documenti già in possesso delle Pubbliche Amministrazioni, e si cerca di evitare un linguaggio complesso incentrato sulle amministrazioni, con una revisione della progettazione e del linguaggio dei servizi offerti ai cittadini, applicando al contempo i principi di comunicazione chiara.
I dati più significativi della relazione del Difensore civico sono consultabili nel infografica “Relazione al Parlamento 2024”.