- Administração aberta
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O Provedor de Justiça da Catalunha, Esther Giménez-Salinas, apresentou ao Presidente do Parlamento, Joseph Rull,'Relatório anual da instituição correspondente ao ano de 2024. O relatório conclui que a Administração Catalã deve melhorar em eficiência. A ineficiência gera desconfiança nas instituições, impacta a qualidade de vida das pessoas, ameaça a sustentabilidade do estado de bem-estar social, freia a mobilidade social e é um obstáculo ao desenvolvimento econômico. Para melhorar a eficiência, é essencial redimensionar os serviços para os adaptar aos oito milhões de habitantes da Catalunha, tal como foi exigido naRelatório anual 2023, mas também é necessário simplificar os procedimentos administrativos e o tempo de reação e resposta às demandas dos cidadãos.
Algumas das manifestações desta ineficiência que devem ser revertidas urgentemente são:
- Administració complicado e excessivamente burocrático. Os procedimentos burocráticos necessários para obter um serviço são projetados para ter o máximo controle e inibir a não conformidade. Isso às vezes significa que os cidadãos precisam enviar a mesma documentação a diferentes administrações porque a interoperabilidade reconhecida nas regulamentações legais ainda não está totalmente garantida na prática. Além disso, os formulários obrigatórios para processamento de determinados pedidos são elaborados para facilitar a gestão interna dos processos, mas podem ser um entrave ao exercício dos direitos das pessoas.
- Linguagem complexa (que não seja suficientemente clara ou adequada) ou não fornecer informações suficientes também afeta a eficácia de uma política pública. A dificuldade de compreensão de procedimentos ou documentos se traduz, por exemplo, em não conformidade tributária que pode resultar em sanções financeiras.
Neste sentido, a AOC está a trabalhar activamente para minimizar e ajudar a reverter estes e outros obstáculos, facilitando as administrações públicas ferramentas e recursos para colocar os cidadãos no centro do processamento administrativo e reduzir as dificuldades que os cidadãos têm na relação com as administrações públicas catalãs. Assim, o COA promove a interoperabilidade entre as administrações públicas com serviços como Caminho Aberto, para facilitar o intercâmbio telemático de dados e documentos entre as administrações e as entidades públicas no âmbito de um procedimento administrativo e com o objetivo de tornar efetivo o direito dos cidadãos de não fornecer documentos que já estejam na posse das Administrações Públicas, procurando evitar uma linguagem complexa centrada nas administrações, com uma revisão do design e da linguagem dos serviços oferecidos aos cidadãos, aplicando ao mesmo tempo os princípios da comunicação clara.
Poderá consultar os dados mais significativos do relatório do Provedor de Justiça no infográfico “Relatório ao Parlamento 2024”.