- Open administratie
Een decennium van erkenning: de speciale prijzen om te vieren
De Ombudsman van Catalonië, Esther Giménez-Salinas, heeft aan de voorzitter van het Parlement overhandigd, Josep Rull, The'Jaarverslag van de instelling die overeenkomt met het jaar 2024. Het rapport concludeert dat de Catalaanse administratie efficiënter moet worden. Inefficiëntie wekt wantrouwen in instituties, heeft invloed op de kwaliteit van leven van mensen, vormt een bedreiging voor de duurzaamheid van de verzorgingsstaat, zet een rem op de sociale mobiliteit en vormt een obstakel voor economische ontwikkeling. Om de efficiëntie te verbeteren, is het essentieel om de omvang van de diensten aan te passen aan de acht miljoen inwoners van Catalonië, zoals werd geëist in deJaarverslag 2023, maar het is ook noodzakelijk om de administratieve procedures en de reactie- en responstijd op de eisen van burgers te vereenvoudigen.
Enkele uitingen van deze inefficiëntie die dringend moeten worden teruggedraaid, zijn:
- administracio ingewikkeld en buitensporig bureaucratisch. De bureaucratische procedures die nodig zijn om een dienst te verkrijgen, zijn ontworpen om maximale controle te hebben en non-conformiteit te voorkomen. Soms betekent dit dat burgers dezelfde documentatie bij verschillende overheden moeten indienen, omdat de in de wettelijke voorschriften erkende interoperabiliteit in de praktijk nog niet volledig gewaarborgd is. Bovendien zijn de formulieren die verplicht zijn voor de verwerking van bepaalde verzoeken bedoeld om het interne beheer van processen te vergemakkelijken. Ze kunnen echter een belemmering vormen voor de uitoefening van de rechten van personen.
- Complexe taal (wat niet duidelijk of toereikend genoeg is) of het niet geven van voldoende informatie heeft ook invloed op de effectiviteit van een overheidsbeleid. De moeilijkheid om procedures of documenten te begrijpen, leidt bijvoorbeeld tot het niet naleven van belastingregels, wat kan leiden tot financiële sancties.
In deze zin werkt de AOC actief aan het minimaliseren en helpen om deze en andere obstakels te keren, en helpt zo overheidsdiensten hulpmiddelen en bronnen om burgers centraal te stellen in de administratieve verwerking en de problemen verminderen die burgers ondervinden in hun relatie met de Catalaanse overheid. Daarom bevordert de AOC de interoperabiliteit tussen overheidsdiensten met diensten zoals Open weg, om de telematische uitwisseling van gegevens en documenten tussen administraties en overheidsinstanties te vergemakkelijken in het kader van een administratieve procedure en met als doel het recht van burgers om documenten die reeds in het bezit zijn van overheidsinstanties niet te verstrekken, effectief te maken, en er wordt geprobeerd om complexe taal gericht op administraties te vermijden, met een herziening van het ontwerp en de taal van de diensten die aan burgers worden aangeboden, waarbij de beginselen van duidelijke communicatie.
De belangrijkste gegevens uit het rapport van de Ombudsman kunt u raadplegen in de infographic “Rapport aan het Parlement 2024”.