أمين المظالم في كتالونيا، إستر جيمينيز ساليناس، وقد قدم إلى رئيس مجلس النواب، جوزيب رول، L"التقرير السنوي" للمؤسسة المقابلة لعام 2024. وخلص التقرير إلى أن الإدارة الكتالونية يجب أن تعمل على تحسين الكفاءة. إن عدم الكفاءة يؤدي إلى انعدام الثقة في المؤسسات، ويؤثر على نوعية حياة الناس، ويهدد استدامة دولة الرفاهة، ويضع حدا للتنقل الاجتماعي، ويشكل عقبة أمام التنمية الاقتصادية. لتحسين الكفاءة، من الضروري إعادة حجم الخدمات للتكيف مع سكان كتالونيا البالغ عددهم ثمانية ملايين نسمة، كما طالبت الحكومة في عام XNUMX.التقرير السنوي 2023ولكن من الضروري أيضًا تبسيط الإجراءات الإدارية وسرعة رد الفعل والاستجابة لمطالب المواطنين.
ومن بين مظاهر هذا الخلل التي يتعين علينا أن نعمل على عكسها على وجه السرعة ما يلي:
- Administració معقدة وبيروقراطية بشكل مفرط. إن الإجراءات البيروقراطية المطلوبة للحصول على الخدمة مصممة لتحقيق أقصى قدر من السيطرة ومنع عدم الامتثال. ويعني هذا في بعض الأحيان أن المواطنين ملزمون بتقديم نفس الوثائق إلى إدارات مختلفة لأن التوافق المعترف به في اللوائح القانونية لم يتم ضمانه بالكامل في الممارسة العملية بعد. علاوة على ذلك، فإن النماذج الإلزامية لمعالجة طلبات معينة تهدف إلى تسهيل الإدارة الداخلية للعمليات، ولكنها قد تشكل صعوبة فيما يتعلق بممارسة حقوق الأشخاص.
- لغة معقدة (والتي ليست واضحة أو غير كافية بما فيه الكفاية) أو عدم تقديم معلومات كافية يؤثر أيضًا على فعالية السياسة العامة. وتؤدي صعوبة فهم الإجراءات أو الوثائق، على سبيل المثال، إلى عدم الامتثال الضريبي، مما قد يؤدي إلى فرض عقوبات مالية.
وبهذا المعنى، تعمل اللجنة الاستشارية لشؤون الإدارة والميزانية بنشاط على تقليل هذه العقبات وغيرها والمساعدة في عكسها، وتسهيل عمل الإدارات العامة. الأدوات والموارد اللازمة لوضع المواطنين في مركز العمليات الإدارية وتقليل الصعوبات التي يواجهها المواطنون في علاقتهم بالإدارات العامة الكتالونية. لذلك، تعمل AOC على تعزيز التوافق التشغيلي بين الإدارات العامة مع الخدمات مثل Via Obertaلتسهيل التبادل عن بعد للبيانات والوثائق بين الإدارات والكيانات العامة في إطار إجراء إداري وبهدف تفعيل حق المواطنين في عدم تقديم الوثائق الموجودة بالفعل في حوزة الإدارات العامة، ومحاولة تجنب اللغة المعقدة التي تركز على الإدارات، مع مراجعة تصميم ولغة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع تطبيق مبادئ التواصل الواضح.
يمكنك الاطلاع على أهم البيانات الواردة في تقرير أمين المظالم في إنفوجراف "تقرير إلى البرلمان 2024".
