- Открытое администрирование
Десятилетие признания: особые награды в честь этого события
Омбудсмен Каталонии, Эстер Хименес-Салинас, представил Президенту Парламента, Хосеп Рулл, L«Годовой отчет» учреждения, соответствующего 2024 году. В отчете делается вывод о том, что каталонская администрация должна повысить свою эффективность. Неэффективность порождает недоверие к институтам, влияет на качество жизни людей, угрожает устойчивости государства всеобщего благосостояния, тормозит социальную мобильность и является препятствием для экономического развития. Для повышения эффективности необходимо изменить масштабы услуг, чтобы адаптировать их к восьми миллионам жителей Каталонии, как того требовалось вГодовой отчет 2023, но также необходимо упростить административные процедуры и сократить время реагирования на запросы граждан.
Вот некоторые проявления этой неэффективности, которые необходимо срочно устранить:
- Administració сложный и чрезмерно бюрократизированный. Бюрократические процедуры, необходимые для получения услуги, призваны обеспечить максимальный контроль и исключить несоблюдение требований. Иногда это означает, что гражданам приходится представлять одну и ту же документацию в разные органы власти, поскольку совместимость, признанная в правовых нормах, на практике еще не полностью гарантирована. Кроме того, формы, обязательные для обработки определенных запросов, призваны облегчить внутреннее управление процессами, но они могут стать препятствием для реализации прав граждан.
- Сложный язык (которая недостаточно ясна или адекватна) или не предоставляет достаточно информации, также влияет на эффективность государственной политики. Сложность понимания процедур или документов приводит, например, к несоблюдению налогового законодательства, что может привести к финансовым санкциям.
В этом смысле AOC активно работает над минимизацией и устранением этих и других препятствий, облегчая государственное управление. инструменты и ресурсы, позволяющие поставить граждан в центр административной обработки и уменьшить трудности, с которыми сталкиваются граждане во взаимоотношениях с органами государственной власти Каталонии. Таким образом, AOC способствует взаимодействию государственных администраций с такими службами, как Виа Оберта, для содействия телематическому обмену данными и документами между администрациями и государственными органами в рамках административной процедуры и с целью реализации права граждан не предоставлять документы, которые уже находятся в распоряжении государственных администраций, а также делается попытка избежать сложного языка, ориентированного на администрации, с пересмотром дизайна и языка услуг, предлагаемых гражданам, применяя при этом принципы ясная коммуникация.
Наиболее важные данные из отчета омбудсмена можно найти в Инфографика «Отчет парламенту 2024».