- Administration ouverte
Une décennie de reconnaissance : les prix spéciaux à célébrer
Le Médiateur de la Catalogne, Esther Giménez-Salinas, a présenté au Président du Parlement, Josep Rullle« Rapport annuel de l'institution correspondant à l'année 2024. Le rapport conclut que l'administration catalane doit s'améliorer en efficacité. L’inefficacité engendre une méfiance envers les institutions, a un impact sur la qualité de vie des populations, menace la durabilité de l’État-providence, freine la mobilité sociale et constitue un obstacle au développement économique. Pour améliorer l'efficacité, il est essentiel de redimensionner les services pour les adapter aux huit millions d'habitants de la Catalogne, comme cela a été demandé dans leRapport annuel 2023, mais il est également nécessaire de simplifier les procédures administratives et le temps de réaction et de réponse aux demandes des citoyens.
Certaines des manifestations de cette inefficacité qui doivent être inversées de toute urgence sont les suivantes :
- Administració compliqué et excessivement bureaucratique. Les procédures bureaucratiques requises pour obtenir un service sont conçues pour avoir un contrôle maximal et empêcher la non-conformité. Cela signifie parfois que les citoyens doivent soumettre les mêmes documents à différentes administrations, car l’interopérabilité reconnue dans les réglementations légales n’est pas encore pleinement garantie dans la pratique. De plus, les formulaires obligatoires pour le traitement de certaines demandes sont conçus pour faciliter la gestion interne des processus, mais ils peuvent constituer une difficulté pour l'exercice des droits des personnes.
- Langage complexe (qui n’est pas suffisamment claire ou adéquate) ou ne pas donner suffisamment d’informations affecte également l’efficacité d’une politique publique. La difficulté à comprendre des procédures ou des documents se traduit par exemple par un non-respect des obligations fiscales pouvant aboutir à des sanctions financières.
Dans ce sens, l'AOC travaille activement pour minimiser et aider à inverser ces obstacles et d'autres, en facilitant les administrations publiques des outils et des ressources pour placer les citoyens au centre du traitement administratif et réduire les difficultés que rencontrent les citoyens dans leurs relations avec les administrations publiques catalanes. Par conséquent, l’AOC favorise l’interopérabilité entre les administrations publiques avec des services tels que Voie ouverte, pour faciliter l'échange télématique de données et de documents entre les administrations et les entités publiques dans le cadre d'une procédure administrative et dans le but de rendre effectif le droit des citoyens de ne pas fournir de documents qui sont déjà en possession des administrations publiques, et une tentative est faite pour éviter un langage complexe centré sur les administrations, avec une révision de la conception et du langage des services offerts aux citoyens, tout en appliquant les principes de communication claire.
Vous pouvez consulter les données les plus significatives du rapport du Médiateur dans le infographie « Rapport au Parlement 2024 ».