La informació recollida en les 237.742 enquestes que es van fer durant 2024 revela que el 80% dels nostres usuaris estan molt satisfets o satisfets amb els serveis de l’AOC. Entre la trentena de serveis que oferim, el més ben valorat és l’eTRAM, amb un 90% d’usuaris satisfets o molt satisfets, seguit de prop per l’idCAT, que obté un 87% de satisfacció. Aquest és un dels indicadors que formen part del balanç dels serveis AOC 2024.
Per realitzar les enquestes utilitzem la metodologia Net Promoter Score adaptada a les especificitats del sector públic.
Una tendència positiva de millora
La satisfacció global del 2024 es situa lleugerament per sobre de la de l’any anterior, quan la mitjana anual era del 78%. Aquesta millora contínua reflecteix el nostre compromís per oferir solucions digitals accessibles i eficients, adaptades a les necessitats dels nostres usuaris -personal de les administracions públiques, ciutadania i empreses-.
Per què és important escoltar els usuaris?
La satisfacció dels usuaris no és només un indicador del bon funcionament dels serveis, sinó també una guia per avançar cap a una administració pública més eficient, accessible i propera. Escoltar les opinions dels usuaris ens ajuda a:
- Detectar punts forts i garantir que els serveis que funcionen bé es mantinguin i evolucionin.
- Identificar aspectes a millorar per prioritzar esforços en àrees que tenen un impacte directe en l’experiència de l’usuari.
- Reafirmar el compromís amb una administració que posa les persones al centre de cada decisió.
Aquest 2024 hem incorporat la intel·ligència artificial en el tractament dels nostres informes d’enquestes per millorar el servei, sobretot en l’anàlisi, resum i estructuració dels comentaris qualitatius, permetent a l’AOC entendre millor les opinions dels seus usuaris i prendre decisions informades per millorar els seus productes i serveis, de manera àgil i ràpida.
