- 开放管理
Taula del Tercer 部门与 AOC 合作开发了第一个加泰罗尼亚数字鸿沟指数
在 237.742 份调查 2024 年期间制造的 80% 的用户对 AOC 的服务非常满意或满意。在我们提供的三十项服务中，评价最高的是电车，有一个 90% 的用户满意或非常满意，紧随其后的是IDCAT，得到 87% 满意度。这是 AOC 2024年服务资产负债表.
为了进行调查，我们使用 适合公共部门具体情况的净推荐值方法.
积极的改善趋势
2024 年的总体满意度略有下降 高于上年，年平均值为78%。这种持续的改进反映了我们致力于提供可访问且高效的数字解决方案，以满足我们的用户（公共行政人员、公民和公司）的需求。
为什么倾听用户的意见很重要？
用户满意度不仅是公共服务良好运行的指标，也是公共管理向更加高效、便捷、开放的方向迈进的指南。 倾听用户的意见有助于我们 a:
- 找出优势并确保维护和发展运行良好的服务。
- 确定需要改进的方面，以便在对用户体验有直接影响的领域中优先开展工作。
- 重申对以人民为中心的政府的承诺。
2024年，我们将人工智能融入到调查报告的处理中，以改进服务，特别是在定性评论的分析、总结和构建方面，使AOC能够更好地了解用户的意见，并做出明智的决策，以敏捷、快速的方式改进其产品和服务。