المعلومات التي تم جمعها في 237.742 استبيان التي تم إجراؤها خلال عام 2024 تكشف أن 80% من مستخدمينا راضون جدًا أو راضون عن خدمات AOC. من بين الثلاثين خدمة التي نقدمها، الخدمة الأعلى تقييمًا هيeTRAM، مع 90% من المستخدمين راضون أو راضون جدًا، تليها عن كثبidCAT، الذي يحصل على 87% رضا. وهذا أحد المؤشرات التي تشكل جزءًا من الميزانية العمومية لخدمات AOC 2024.
لإجراء المسوحات نستخدم تم تكييف منهجية Net Promoter Score مع خصوصيات القطاع العام.
اتجاه إيجابي نحو التحسن
الرضا العام في عام 2024 قليل أعلى من العام السابق، عندما كان المتوسط السنوي 78%. يعكس هذا التحسين المستمر التزامنا بتقديم حلول رقمية سهلة الوصول وفعالة، تتكيف مع احتياجات مستخدمينا - موظفي الإدارة العامة والمواطنين والشركات.
لماذا من المهم الاستماع إلى المستخدمين؟
إن رضا المستخدمين ليس مجرد مؤشر على حسن سير الخدمات فحسب، بل هو أيضًا دليل على التحرك نحو إدارة عامة أكثر كفاءة وسهولة في الوصول إليها. الاستماع إلى آراء المستخدمين يساعدنا a:
- تحديد نقاط القوة والتأكد من صيانة الخدمات التي تعمل بشكل جيد وتطويرها.
- تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين لتحديد أولويات الجهود في المجالات التي لها تأثير مباشر على تجربة المستخدم.
- وأكد التزامه بإدارة تضع الشعب في مركز كل قرار.
في عام 2024 قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي في معالجة تقارير المسح لدينا لتحسين الخدمة، وخاصة في تحليل وتلخيص وتنظيم التعليقات النوعية، مما يسمح لـ AOC بفهم آراء مستخدميها بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين منتجاتها وخدماتها، بطريقة مرنة وسريعة.
