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L'AOC consolida i suoi chatbot con l'intelligenza artificiale: più persone servite, elevato livello di qualità e risparmio del 96%
Le informazioni raccolte nel 237.742 sondaggi che sono stati realizzati nel 2024 rivela che L'80% dei nostri utenti è molto soddisfatto o soddisfatto dei servizi dell'AOC. Tra i trenta servizi che offriamo, il più apprezzato è ileTRAM, con un Il 90% degli utenti è soddisfatto o molto soddisfatto, seguito da vicino dalIDCAT, che ottiene un 87% di soddisfazione. Questo è uno degli indicatori che fanno parte del Bilancio dei servizi AOC 2024.
Per svolgere le indagini utilizziamo il Metodologia Net Promoter Score adattata alle specificità del settore pubblico.
Un trend positivo di miglioramento
La soddisfazione complessiva nel 2024 è leggermente superiore a quello dell'anno precedente, quando la media annuale era del 78%. Questo miglioramento continuo riflette il nostro impegno nell'offrire soluzioni digitali accessibili ed efficienti, adattate alle esigenze dei nostri utenti: personale della pubblica amministrazione, cittadini e aziende.
Perché è importante ascoltare gli utenti?
La soddisfazione degli utenti non è solo un indicatore del buon funzionamento dei servizi, ma anche una guida per muoversi verso una pubblica amministrazione più efficiente, accessibile e fruibile. Ascoltare le opinioni degli utenti ci aiuta a:
- Identificare i punti di forza e garantire che i servizi che funzionano bene vengano mantenuti e sviluppati.
- Identificare gli aspetti da migliorare per dare priorità agli sforzi nelle aree che hanno un impatto diretto sull'esperienza dell'utente.
- Riaffermare l'impegno verso un'amministrazione che pone le persone al centro di ogni decisione.
Nel 2024 abbiamo integrato l'intelligenza artificiale nell'elaborazione dei nostri report di indagine per migliorare il servizio, in particolare nell'analisi, nella sintesi e nella strutturazione dei commenti qualitativi, consentendo all'AOC di comprendere meglio le opinioni dei propri utenti e di prendere decisioni informate per migliorare i propri prodotti e servizi, in modo agile e rapido.