As informações coletadas no 237.742 pesquisas que foram feitas durante 2024 revela que 80% dos nossos usuários estão muito satisfeitos ou satisfeitos com os serviços do AOC. Dentre os trinta serviços que oferecemos, o mais bem avaliado é oeTRAM, com um 90% dos usuários satisfeitos ou muito satisfeitos, seguido de perto peloidCAT, que obtém uma 87% de satisfação. Este é um dos indicadores que fazem parte do Balanço de serviços AOC 2024.
Para realizar os levantamentos utilizamos o Metodologia Net Promoter Score adaptada às especificidades do setor público.
Uma tendência positiva de melhoria
A satisfação geral em 2024 é ligeiramente acima do ano anterior, quando a média anual era de 78%. Esta melhoria contínua reflete o nosso compromisso em oferecer soluções digitais acessíveis e eficientes, adaptadas às necessidades dos nossos utilizadores – funcionários da administração pública, cidadãos e empresas.
Por que é importante ouvir os usuários?
A satisfação dos usuários não é apenas um indicador do bom funcionamento dos serviços, mas também um guia para caminhar em direção a uma administração pública mais eficiente, acessível e acessível. Ouvir as opiniões dos usuários nos ajuda a:
- Identifique os pontos fortes e garanta que os serviços que funcionam bem sejam mantidos e evoluídos.
- Identifique aspectos a serem melhorados para priorizar esforços em áreas que tenham impacto direto na experiência do usuário.
- Reafirmar o compromisso com uma administração que coloca as pessoas no centro de cada decisão.
Em 2024, incorporamos inteligência artificial no processamento de nossos relatórios de pesquisa para melhorar o serviço, especialmente na análise, resumo e estruturação de comentários qualitativos, permitindo que o AOC entenda melhor as opiniões de seus usuários e tome decisões informadas para melhorar seus produtos e serviços, de forma ágil e rápida.
