- Offene Verwaltung
Der Sektor Taula del Tercer entwickelt in Zusammenarbeit mit der AOC den ersten katalanischen Index zur digitalen Kluft
Die in der 237.742 Umfragen die im Jahr 2024 gemacht wurden, zeigt, dass 80 % unserer Nutzer sind mit den Leistungen des AOC sehr zufrieden oder zufrieden. Unter den dreißig von uns angebotenen Dienstleistungen ist die am höchsten bewertete dieeTRAM, mit einem 90 % der Nutzer sind zufrieden oder sehr zufrieden, dicht gefolgt von derIDKAT, die eine 87% Zufriedenheit. Dies ist einer der Indikatoren, die Teil des AOC 2024 Dienstleistungsbilanz.
Zur Durchführung der Umfragen verwenden wir die Net Promoter Score-Methodik angepasst an die Besonderheiten des öffentlichen Sektors.
Ein positiver Trend zur Verbesserung
Die Gesamtzufriedenheit im Jahr 2024 ist leicht über dem Vorjahr, als der Jahresdurchschnitt bei 78 % lag. Diese kontinuierliche Verbesserung spiegelt unser Engagement wider, zugängliche und effiziente digitale Lösungen anzubieten, die an die Bedürfnisse unserer Nutzer – Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung, Bürger und Unternehmen – angepasst sind.
Warum ist es wichtig, den Benutzern zuzuhören?
Die Zufriedenheit der Nutzer ist nicht nur ein Indikator für das gute Funktionieren der Dienste, sondern auch ein Wegweiser auf dem Weg zu einer effizienteren, zugänglicheren und leichter zugänglichen öffentlichen Verwaltung. Die Meinungen der Benutzer helfen uns a:
- Identifizieren Sie Stärken und stellen Sie sicher, dass gut funktionierende Dienste beibehalten und weiterentwickelt werden.
- Identifizieren Sie verbesserungswürdige Aspekte, um die Bemühungen in Bereichen zu priorisieren, die einen direkten Einfluss auf das Benutzererlebnis haben.
- Bekräftigen Sie Ihr Engagement für eine Regierung, die die Menschen in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt.
Im Jahr 2024 haben wir künstliche Intelligenz in die Verarbeitung unserer Umfrageberichte integriert, um den Service zu verbessern, insbesondere bei der Analyse, Zusammenfassung und Strukturierung qualitativer Kommentare. Dadurch kann das AOC die Meinungen seiner Benutzer besser verstehen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen auf agile und schnelle Weise treffen.