- Administration ouverte
Les Prix Open Administration 2024 seront remis le 20 mai à El Prat de Llobregat : réservez la date
Les informations recueillies dans le 237.742 XNUMX enquêtes qui ont été faites en 2024 révèle que 80% de nos utilisateurs sont très satisfaits ou satisfaits des services de l'AOC. Parmi les trente services que nous proposons, le plus apprécié est leeTRAM, avec un 90% des utilisateurs satisfaits ou très satisfaits, suivi de près par leIDCAT, qui obtient un 87% de satisfaction. C'est l'un des indicateurs qui font partie de la Bilan des services AOC 2024.
Pour réaliser les enquêtes, nous utilisons le Méthodologie Net Promoter Score adaptée aux spécificités du secteur public.
Une tendance positive à l'amélioration
La satisfaction globale en 2024 est légèrement supérieur à celui de l'année précédente, alors que la moyenne annuelle était de 78 %. Cette amélioration continue reflète notre engagement à proposer des solutions numériques accessibles et performantes, adaptées aux besoins de nos utilisateurs - personnels de l'administration publique, citoyens et entreprises.
Pourquoi est-il important d’écouter les utilisateurs ?
La satisfaction des usagers n’est pas seulement un indicateur du bon fonctionnement des services, mais aussi un guide pour évoluer vers une administration publique plus efficace, plus accessible et plus accessible. Écouter les avis des utilisateurs nous aide a:
- Identifier les points forts et s’assurer que les services qui fonctionnent bien sont maintenus et évolués.
- Identifier les aspects à améliorer pour prioriser les efforts dans les domaines qui ont un impact direct sur l'expérience utilisateur.
- Réaffirmons l’engagement envers une administration qui place les personnes au centre de chaque décision.
En 2024, nous avons intégré l'intelligence artificielle dans le traitement de nos rapports d'enquête pour améliorer le service, notamment dans l'analyse, la synthèse et la structuration des commentaires qualitatifs, permettant à l'AOC de mieux comprendre les opinions de ses utilisateurs et de prendre des décisions éclairées pour améliorer ses produits et services, de manière agile et rapide.