- Open administratie
De Open Administration Awards 2024 worden op 20 mei uitgereikt in El Prat de Llobregat: reserveer de datum
De informatie die in de 237.742 enquêtes die in 2024 zijn gemaakt, onthullen dat 80% van onze gebruikers is zeer tevreden of tevreden met de diensten van AOC. Van de dertig diensten die wij aanbieden, is de hoogst gewaardeerde deeTRAM, met een 90% van de gebruikers tevreden of zeer tevreden, op de voet gevolgd door deIDCAT, die een 87% tevredenheid. Dit is een van de indicatoren die deel uitmaken van de AOC 2024 dienstenbalans.
Om de enquêtes uit te voeren gebruiken we de Net Promoter Score-methodologie aangepast aan de specifieke kenmerken van de publieke sector.
Een positieve trend van verbetering
De algehele tevredenheid in 2024 is licht boven die van het voorgaande jaar, terwijl het jaargemiddelde 78% bedroeg. Deze voortdurende verbetering weerspiegelt onze inzet om toegankelijke en efficiënte digitale oplossingen aan te bieden, aangepast aan de behoeften van onze gebruikers - overheidspersoneel, burgers en bedrijven.
Waarom is het belangrijk om naar gebruikers te luisteren?
Gebruikerstevredenheid is niet alleen een indicator voor het goed functioneren van de dienstverlening, maar ook een leidraad voor de overgang naar een efficiënter, toegankelijker en toegankelijker openbaar bestuur. Door naar de meningen van gebruikers te luisteren, kunnen we a:
- Identificeer sterke punten en zorg ervoor dat diensten die goed werken, worden onderhouden en ontwikkeld.
- Identificeer aspecten die verbeterd moeten worden om prioriteit te geven aan inspanningen op gebieden die een directe impact hebben op de gebruikerservaring.
- Bevestig de toewijding aan een bestuur dat mensen centraal stelt bij elke beslissing.
In 2024 hebben we kunstmatige intelligentie geïntegreerd in de verwerking van onze enquêterapporten om de dienstverlening te verbeteren, met name bij de analyse, samenvatting en structurering van kwalitatieve opmerkingen. Hierdoor kan het AOC de meningen van zijn gebruikers beter begrijpen en op een flexibele en snelle manier weloverwogen beslissingen nemen om zijn producten en diensten te verbeteren.