- Administración abierta
La IA generativa: de la euforia a la realidad (también en la Administración Pública)
La información recogida en las 237.742 encuestas que se hicieron durante 2024 revela que el 80% de nuestros usuarios están muy satisfechos o satisfechos con los servicios de AOC. Entre la treintena de servicios que ofrecemos, el mejor valorado es eleTRAM, Con un 90% de usuarios satisfechos o muy satisfechos, seguido de cerca por elidCAT, que obtiene 87% de satisfacción. Éste es uno de los indicadores que forman parte del balance de los servicios AOC 2024.
Para realizar las encuestas utilizamos la metodología Net Promoter Score adaptada a las especificidades del sector público.
Una tendencia positiva de mejora
La satisfacción global de 2024 se sitúa ligeramente por encima de la del año anterior, cuando la media anual era del 78%. Esta mejora continua refleja nuestro compromiso por ofrecer soluciones digitales accesibles y eficientes, adaptadas a las necesidades de nuestros usuarios -personal de las administraciones públicas, ciudadanía y empresas-.
¿Por qué es importante escuchar a los usuarios?
La satisfacción de los usuarios no es sólo un indicador del buen funcionamiento de los servicios, sino también una guía para avanzar hacia una administración pública más eficiente, accesible y cercana. Escuchar las opiniones de los usuarios nos ayuda a:
- Detectar puntos fuertes y garantizar que los servicios que funcionen bien se mantengan y evolucionen.
- Identificar aspectos a mejorar para priorizar esfuerzos en áreas que tengan un impacto directo en la experiencia del usuario.
- Reafirmar el compromiso con una administración que pone a las personas en el centro de cada decisión.
Este 2024 hemos incorporado la inteligencia artificial en el tratamiento de nuestros informes de encuestas para mejorar el servicio, sobre todo en el análisis, resumen y estructuración de los comentarios cualitativos, permitiendo a la AOC entender mejor las opiniones de sus usuarios y tomar decisiones informadas para mejorar sus productos y servicios, de forma ágil y rápida.