Информация, собранная в 237.742 XNUMX опросов которые были сделаны в течение 2024 года, показывает, что 80% наших пользователей очень довольны или удовлетворены услугами AOC. Среди тридцати предлагаемых нами услуг наиболее высоко оцененаeTRAM, с 90% пользователей довольны или очень довольны, за которым следуютidCAT, который получает 87% удовлетворенности. Это один из показателей, которые являются частью Баланс услуг AOC 2024.
Для проведения опросов мы используем Методология Net Promoter Score, адаптированная к особенностям государственного сектора.
Положительная тенденция улучшения
Общая удовлетворенность в 2024 году немного выше, чем в предыдущем году, когда среднегодовой показатель составлял 78%. Это постоянное совершенствование отражает нашу приверженность предложению доступных и эффективных цифровых решений, адаптированных к потребностям наших пользователей — сотрудников органов государственного управления, граждан и компаний.
Почему важно прислушиваться к пользователям?
Удовлетворенность пользователей — это не только показатель хорошего функционирования служб, но и руководство по переходу к более эффективному, доступному и понятному государственному управлению. Прислушиваясь к мнению пользователей, мы помогаем a:
- Определите сильные стороны и обеспечьте поддержание и развитие хорошо работающих услуг.
- Определите аспекты, требующие улучшения, чтобы расставить приоритеты в областях, которые оказывают непосредственное влияние на пользовательский опыт.
- Подтвердить приверженность администрации, которая ставит людей в центр каждого решения.
В 2024 году мы внедрили искусственный интеллект в обработку наших отчетов по опросам для улучшения обслуживания, особенно при анализе, обобщении и структурировании качественных комментариев, что позволяет AOC лучше понимать мнения своих пользователей и принимать обоснованные решения для улучшения своих продуктов и услуг гибко и быстро.
