L’avenç imparable de la digitalització ha transformat radicalment la nostra vida, convertint els tràmits en línia i les aplicacions mòbils en la porta d’accés a serveis essencials (CAP, administració, ajudes socials). No obstant això, aquesta acceleració està creant una bretxa digital que esdevé un factor de desigualtat social i afecta drets fonamentals.
El 20% de la població necessita ajuda sempre o quasi sempre per a realitzar tràmits amb l’Administració, segons es desprèn de l’informe “La Bretxa digital i l’administració digital en Espanya 2023” elaborat per la Fundació Ferrer i Guàrdia,
Aquesta realitat ha estat analitzada al reportatge de TV3 “30 minuts” titulat “Desconnectats”, que explora les conseqüències d’aquesta exclusió en col·lectius vulnerables.
Qui queda enrere?
Els col·lectius més vulnerables, tal com destaca la notícia de 3Cat “Perdre el tren de la societat digital”, són:
- Persones grans: Pateixen per les actualitzacions constants i la manca de disseny centrat en l’usuari, amb una conseqüent pèrdua d’autonomia.
- Persones amb discapacitat: Topen amb barreres d’accessibilitat infranquejables (manca de lectura de pantalla, navegació per teclat, subtitulació).
- Famílies amb pocs recursos i població immigrada: La manca d’equips, de connexió estable o el desconeixement de la llengua limita el seu accés a oportunitats laborals i administratives.
La inclusió digital també impacta als més joves que els costa molt entendre el funcionament burocràtic de l’Administració en contrast amb la seva experiència amb les aplicacions de xarxes socials o comerç electrònic.
L’AOC impulsa la inclusió digital
Des de l’AOC, treballem activament per fer possible una administració pública digital que sigui justa, accessible i eficient per a tota la ciutadania, posant el focus en l’experiència d’usuari i la seguretat.
Les nostres accions clau per garantir els drets digitals inclouen:
- Identitat digital fácil, segura i de confiança: l’idCAT Mòbil s’ha convertit en el sistema d’identifiicació digital més inclusiu, amb un nivel de satisfacció dels usuaris molt elevat (prop de 90%).
- Accessibilitat Certificada: Impulsem l’estratègia de certificar els principals serveis adreçats a la ciutadania (com e-Notum i VÀLID) amb segells d’accessibilitat. Això garanteix que les persones amb discapacitat puguin accedir i utilitzar els serveis de forma autònoma.
- Disseny ‘Mobile First’: Adaptem els serveis digitals a l’ús des del mòbil, fent-los responsives i evolucionant cap al concepte “mobile first” (primer el mòbil). El 90% de la població disposa d’un telèfon, i l’optimització per a aquest dispositiu trenca una primera barrera tecnològica.
- Llenguatge Planer: Realitzem revisions periòdiques del llenguatge emprat als serveis per garantir que la informació sigui clara, senzilla i entenedora per a tots els usuaris, independentment de les seves habilitats digitals.
- Suport gratuït: Posem a disposició de tota la ciutadania un servei d’assistència de consultes i incidències.
L’objectiu no és ser el tren que corre més, sinó el que avança amb tothom a bord. Des de l’AOC, tenim la responsabilitat d’impulsar una administració digital que sigui referent en inclusivitat, accessibilitat i servei públic universal.
- 🔗 Documental TV3: Pots veure “Desconnectats” al web de 3Cat.
- 🔗 Notícia completa: Llegeix l’anàlisi de “Perdre el tren de la societat digital” a 3Cat.
